PrincipalQuejasMr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Mr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: $420.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/11/2021 | Caso cerrado : 21/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Chile ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su novia ha registrado una cuenta en el mismo casino. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

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Público
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hace 3 años

Hace unos días, ingrese al casino Mr Bet con el enlace de referido de un streamer local, posterior a ello perdí aproximadamente 2 depósitos, al 3ero la suerte me sonrió y gané, giré la cantidad que me indicaba el casino y finalmente me dispuse a retirar, me solicitaron muchísimos documentos para verificar mi identidad, hasta fotografía de mi tarjeta de debito con la cual había depositado, a lo cual dudé pero finalmente terminé por enviar. Una vez envié todo, le mencione lo ocurrido a mi novia y quiso intentarlo por su cuenta realizando un deposito, hasta ahí todo normal, hasta que después de aprox 3 días, intento ingresar a mi cuenta para verificar el estado del retiro y no podía ingresar por incumplimiento del término 9.1.2 ("9.1.2. Se permite una única cuenta por persona. Ninguna ganancia puede recolectarse en cuentas que se hayan abierto con nombres falsos o en varias cuentas que haya abierto una misma persona;") este término en ningún caso fue incumplido, de hecho mi novia jugó en todo momento con su propia laptop, me parece super poco profesional que solo al momento de intentar retirar ganancias te bloqueen e intenten excusarse y culparme por algo que no hice y no así en el momento de depositar.

Gracias por entregar este espacio para poder reclamar, independiente del resultado.

Público
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hace 3 años
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Estimado Nicuzero,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su novia algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Alguna de las cuentas se verificó correctamente en el pasado? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional?

He comprobado los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://mr.bet/terms :


"3.1.2. Se le permite tener solo una cuenta de miembro. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas de apuestas que intente abrir serán bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta o ganancia de su cuenta cerrada o bloqueada será ser anulado a discreción de la administración del casino ".


"7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.) ".


"9.1.2. Sólo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona"

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Efectivamente vivimos juntos en la misma casa, pero jugamos con distintos dispositivos, no tenia idea de este tipo de reglas y me causa confusión a la vez, ya que va totalmente en contra de lo que promocionan, el sistema de referidos invita a crear cuentas hasta con la abuelita pero este término lo contradice, en fin, agradezco la gestión y lo escalaré con la entidad correspondiente.

Público
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hace 3 años

De hecho, lo que me parece más injusto es que solamente te "avisan" cuando intentas retirar, pero si hubiese perdido millones, nunca hubiese tenido problemas, te lo aseguro ya que anteriormente me sucedió una situación similar de la cual salí airoso, espero poder tener algún tipo de respuesta y agradezco nuevamente la gestión.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Nicuzero por tu respuesta. ¿Podría informarnos si usted o su novia han canjeado alguna oferta promocional?

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Público
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hace 3 años

si, bonificación del 100%, el cual giré más de $800.000 CLP (lo que indicaba el casino para poder pasar el saldo a retirable), mi novia desconozco si lo hizo.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Nicuzero por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Sin embargo, tenga en cuenta que si las ofertas promocionales se canjearon dos veces por dirección IP, podría ser difícil resolver este caso a su gusto.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Hola Nicuzero,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, la cuenta del usuario se ha cerrado y las ganancias se han cancelado. El Usuario ha utilizado diferentes cuentas y también se reclamaron bonificaciones sobre ellas.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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Público
Público
hace 3 años

Estimado Mr. Bet las condiciones no se han incumplido y lo saben, soy Ing. Informático experto en redes y se el comportamiento de ellas.

Su gestión es errática, comunicación nula y cerrada aquello no es sorpresa, es solo ver los comentarios de sus publicaciones en redes sociales y se podrán dar cuenta el mal servicio que prestan.

Les comento que para esta situación, lamentablemente se está cometiendo un delito y se realizarán las gestiones correspondientes para el caso, hay muchas personas descontentas y esto no debería volver a suceder, agradezco la gestión de casino guru.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

Me gustaría pedirle pruebas que respalden sus afirmaciones. Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru, gracias.

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Público
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hace 3 años
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Querido Peter,


Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con respecto a este caso. Compruébelo y háganos saber si necesita algo más.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias al equipo del casino Mr.Bet por la evidencia proporcionada.

Estimado Nicuzero,

Según la evidencia proporcionada por el casino, me temo que su queja será rechazada. Solo puedo recomendarle que tenga más cuidado en el futuro y abra solo una cuenta por casino. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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