El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Hola Leyla!
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en línea Mr. Bet.
Se ha puesto en contacto con nosotros en el correo electrónico sobre el pago de 500,00 EUR mediante transferencia bancaria.
Como puedo ver, su solicitud de retiro está en el estado "En progreso". Este estado significa que los retiros han sido aprobados por nuestra parte, los fondos se han debitado de su cuenta, pero el pago aún está siendo procesado por el proveedor de pago. En palabras simples, ya debería estar en camino a su cuenta bancaria.
Este proceso está tardando más de lo habitual en este momento.
Lamento mucho que esta situación se haya desarrollado y le esté causando inconvenientes. Entiendo tus sentimientos y que quieras conseguir el premio que te mereces lo antes posible. La revocación se procesó con éxito por nuestra parte. Desafortunadamente, no tenemos forma de influir en el procesamiento del proveedor de pagos. El departamento correspondiente se ha enterado de la situación y la transacción definitivamente se completará pronto.
Les pido que esperen un poco y les agradezco su comprensión y paciencia.
Me alegro de que consigas ganar guay con nosotros, seguro que te pasará más de una vez.
Ahora dices que no está aprobado y quieres que lo cancele u otro método de pago,
No hay otro método de pago, esta es solo una cuenta normal
No, siempre la misma excusa, depende del proveedor de pagos, quien sea.
Gracias por tu respuesta, Kollmanter. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, después de mucho ir y venir, Mr.Bet finalmente dijo que el BIC estaba mal, lo corregí de inmediato y el dinero estuvo allí en 1 día.
Estimado kollmanter,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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