PrincipalQuejasMr Bit Casino BG - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Mr Bit Casino BG - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 1.398 лв

Mr Bit Casino BG
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/09/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador búlgaro tuvo su cuenta bloqueada después de realizar dos apuestas ganadoras tras un depósito de 500 BGN. Se le informó que la cuenta había sido cerrada debido a que se le había etiquetado como un "jugador de riesgo" y el casino solo planeaba devolver el depósito sin responder a múltiples consultas. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación solicitando información adicional al jugador; sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,


Me registré en este casino hace un mes aproximadamente. Deposité allí unos 500 euros y los perdí. Hoy, 09/02/24, deposité 500 bgn (260 euros) e hice dos apuestas ganadoras. Mi saldo pasó a ser de 700 euros.


Envié mi solicitud dos veces durante el proceso de verificación y luego no pude iniciar sesión en mi cuenta. Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada. El motivo: ¿quizás fui un jugador arriesgado? ¡Qué demonios! El agente del chat en vivo solo me dijo que me devolverían el depósito.


Entonces, no tomé ningún bono, no abusé de nada, solo deposité y realicé 2 apuestas ganadoras. Envié varios correos electrónicos, no responden ni al teléfono. Eviten esta estafa. Buscaré mis derechos.

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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado puhy11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificarme exactamente cuáles fueron las dos apuestas que hiciste?

¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Qué documentos enviaste al casino para verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, puhy11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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