El jugador de Bulgaria había apostado 1660 BGN y ganó 150 EUR, pero el casino se negó a pagar debido a discrepancias con el nombre del jugador. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información del jugador, no nos proporcionó los detalles necesarios para investigar completamente su caso. Como resultado, no pudimos resolver el problema y tuvimos que rechazar la queja.
Después de apostar 1660 BGN, se niegan a darme mis ganancias de 150 EUR, jugando con mi nombre. Me piden que diga 'el Bautista'.
Estimado Deiv8504,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si el nombre que puso en el formulario de registro cuando abrió su cuenta de casino coincide con el nombre que figura en sus documentos de identidad?
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado para su verificación y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Lo siento pero no estoy seguro de haberlo entendido. ¿Tú y tu hermano tenéis ambas cuentas en este casino? ¿Alguna de sus cuentas ha sido verificada?
Envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Gracias por su explicación. Según los Términos y condiciones del casino:
3.2.1. Solo se permite una cuenta por cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Avento MT Limited tendrá derecho a retener cualquier ganancia en las cuentas respectivas, cerrar dichas cuentas y reembolsar los depósitos que generaron dichas ganancias.
¿Tú y tu hermano están iniciando sesión en sus cuentas de casino usando el mismo dispositivo? ¿Existe la posibilidad de que compartas una dirección IP?
¿Ambos residen en el mismo hogar?
¿Tú y tu hermano utilizan el mismo método de pago para depositar en el casino?
¿Alguno de ustedes activó algún bono mientras jugaba en el casino? Además, ¿a qué tipos de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
No has respondido a mis preguntas. Para ayudarle más, proporcione la información solicitada. La falta de cooperación puede resultar en el rechazo de su queja.
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