La jugadora de Bulgaria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación debido a la interrupción de las apuestas de bonificación.
Traducción automática:
Mr Bit Casino - La jugadora está luchando por recuperar sus ganancias de bonificación.
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Importe: 13 $
Mr Bit Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Здравейте,
както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.
Прилагам чата
Hola, como estaba jugando y el dinero desapareció de mi cuenta. ¿Puedes comprobar lo que está pasando?
Tú · 20:27
Una agente de soporte, Polly, se unió al chat. Cuando finaliza el chat, puede calificar la asistencia del Agente de soporte
¡Hola!
Polly · 20:27
Tú · 20:27
Sí.
Polly · 20:29 Como puedo ver, tenías un bono de Banana Town: 10 FS
Polly · 20:30 Y se desperdicia
Polly · 20:30 Tenías apuesta activa
Polly · 20:30 Pero no se completó, aquí está la suma de la facturación 25,45% ($ 38,55 / $ 151,50)
Polly · 20:30 El último juego que jugué fue Ecuador Gold, tuve bonus spins y de ahí gané 12.64 y después del bono desapareció el dinero
Tú · 20:32
???
Tú · 20:32
Hasta ahora nunca me ha desaparecido esto de mi perfil
Tú · 20:32
en este caso los pergaminos del juego anterior creo que no tienen nada que ver
Tú · 20:34
OK Veo la razón ahora.
Polly · 20:35Teodora, mientras la apuesta esté activa (como en tu caso) está prohibido dejar rondas de bonos debido a la política de bonos de nuestro casino.
Polly · 20:37 Es por eso que esta cantidad fue cancelada.
Polly · 20:37 pero no he salido de la ronda de bonos
Tú · 20:38
otra cosa es que haya algun problema tecnico y ahora me perjudique
Tú · 20:39
después de que terminó el mineral de bonificación, presioné continuar e incluso hice un giro y el dinero ya no estaba en la cuenta
Tú · 20:39
y que hacemos en este caso?!
Tú · 20:41
La próxima vez, preste atención a que, mientras paga el bono, debe jugar todo tipo de juegos de bonificación.
Polly · 20:42 pero se juegan. El juego en sí tiene una repetición y se nota que no dejé la ronda de bonificación antes de que terminara.
Tú · 20:43
incluso aparece en la historia de los juegos
Tú · 20:43
te envie una imagen
Tú · 20:43
su sitio se bloqueó en ese momento y ahora me está haciendo culpable porque después de volver al juego decía que había un problema técnico
Tú · 20:44
No juego por primera vez para salir temprano del juego.
Tú · 20:46
No, no quiero hacerte geel gilly, solo te informo sobre nuestra política de bonificación.
Polly · 20:47 Lamento que ahora te sientas así.
Polly · 20:47pero te digo que no cerré el juego antes de que terminara la ronda de bonificación
Tú · 20:47
¿Cómo no me voy a sentir mal después de que trates de hacerme sentir culpable por eso?
Tú · 20:48
mi saldo antes de la ronda de bonificación era de 0,24. Gané 12.64 y después de terminar la ronda de bonificación, el juego me devolvió a su modo normal y el dinero no estaba.
Tú · 20:50
Sí.
Polly · 20:52 Teodora, pero mi respuesta seguirá siendo la misma.
Polly · 20:52en ese caso cierro mi cuenta y presento un informe
Tú · 20:53
porque para mí no terminé la ronda de bonificación antes de que terminara
Tú · 20:53
o muéstrame como se hace
Tú · 20:54
y me puedes poner en contacto con el director del sitio
Tú · 20:54
demuéstrame que fallé el juego???!!!!
Tú · 20:55
despues de ver la repeticion varias veces y todo bien
Tú · 20:55
Puedo transferir tu solicitud al Gerente y puedes hablar con ella sobre el problema.
Polly · 20:58
Прилагам снимка от историята с игрите
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Estimado dodo833,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como su historial de juegos, a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
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Traducción
Hola,
Te envié un clip de reproducción de la bonificación del juego en sí y fotos de la historia en mi perfil.
¡Gracias!
Saludos,
Teodora D******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias, dodo833, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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