La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané giros gratis de 50 y tuve que jugar 60 veces la cantidad ganada, hice la cantidad total y pedí un depósito mínimo de reales 25 para poder retirar. Cada vez que error de retiro
Estimada sofianick367,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Si, ya envié toda la documentación requerida y fui a hacer el retiro pero me devuelve con error. Estoy ahi desde el 05/06/2023 a las dos de la tarde y aparece este mensaje de error sin explicacion de por que ocurrio el error.
Envié toda la documentación estoy esperando la solución porque cada vez que intento retirar el error
¿Entiendo correctamente que usted inició la verificación hace dos días (5 de junio)?
Espere unos días hábiles más y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Han pasado 6 días sin respuesta si voy a recibir mi dinero. Hice todos los trámites, al menos se pudo quitar el bug del sistema cuando lo pusimos a retiro porque queda como error de retiro. Hasta que entendí que era un error, no sabía qué hacer hasta que el chat me dijo que ignorara el comando y esperara más, así que es difícil. Si fuera un bono sin depósito, estaría bien, pero no nos sentiríamos tan agraviados por la plataforma.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, sofianick367. Su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien se dedicará a atenderlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Gracias, pero lo que sería satisfactorio sería que el Casino me pagara la cantidad ganada. Desafortunadamente, solo veo que ustedes piden que esperen mientras el problema sería simplemente depositar mi dinero en mi cuenta. Simple
Hola sofianick367,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Fortune Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Fortune Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de retiro del jugador? ¿Por qué todavía hay un error de retiro para el jugador?
Estimada sofianick367,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que contactes con eCOGRA
– un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) y presentarles una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Estimada sofianick367,
El equipo de Mr Fortune Casino se puso en contacto conmigo y también se comunicaron con usted directamente y le explicaron las circunstancias detrás del problema del retiro. El equipo del casino también le informó que hubo ciertas inconsistencias con su juego de bonificación y usted estuvo de acuerdo con estos detalles. ¿Podemos considerar su queja aclarada y ya no válida?
Estimada sofianick367,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical