El jugador de México usó un bono, cumplió con el requisito de apuesta y depositó $100 según las instrucciones. Después de que el casino cancelara su retiro, solicitaron retirar el depósito de $100 pero se les dijo que el retiro mínimo es de $400. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Me llegó un bono de $50 pesos de Mr fortune o boo casino que también es el mismo
Pregunté en el chat que cuánto tenía que jugar para retirar y me dijieron que $3000 pesos, así que jugué ganaba y perdía y llege a esa cantidad, me volví a comunicar al chat y me dijieron que mi requisito de apuesta ya era de $0 por lo cual ya podía retirar, que solo tenía que depositar $100 pesos, realize el depósito y después de 2 días me dicen que cancelaron el retiro que porque jugué 10 veces más el bono que me dieron (o sea más de $500) cuando en el chat me dijieron algo completamente distinto. Ahora quiero retirar los $100 que deposite y me dicen que no, que lo mínimo para retirar son $400
Estimado yazale24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
¿Podría explicar cuál es su saldo disponible actual y qué representa el monto en disputa (Mex$ 896)?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta no a Sido verificada
Ya mandé la documentación pero no me han dado respuesta,
Me dicen que el retiro lo cancelaron porque
"Aposté más del 10% del bono acreditado en mi cuenta" cuando por chat me dijieron lo contrario, en el chat me dijieron que cuando cumpliera $3000 apostados, (con el bono de $50 gane y perdí hasta llegar a esa cantidad) me dijieron que ya podía retirar solo necesitaria hacer un depósito de $100.
Mi saldo actual es de $100 (los cuales no me dejan retirar porque dicen que lo mínimo es 400)
El motivo de la disputa es de
($796 de las ganancias y $100 que deposite)
Gracias por la explicación.
Si recibiste un bono de 50 Mex$, cualquier apuesta superior a 5 Mex$ significaría que infringiste esta regla mientras jugabas cuando el bono estaba activo. ¿Podría explicar si infringió esta regla más de una vez, según su conocimiento?
Nuestra posición con respecto al incumplimiento de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de la apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
