Mr Fortune Casino - El retiro del jugador se retrasó y la cuenta se cerró.

Hice un depósito y obtuve un bono de 7$, cumplí con todos los requisitos de apuesta y el dinero fue a mi saldo de dinero real, etc. Luego hice una solicitud de retiro de 430 y les envié toda mi información para que verificaran cuál era el caso. Pasan los días y recibí giros gratis sin depósito mientras mi retiro aún estaba en progreso. Los usé y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que no puedo retirarlos porque el límite máximo de giros gratis es 100 $, pero no gané eso. dinero de descuento en giros gratis y había realizado la solicitud días antes del depósito. Ha pasado más de una semana y no me responden el correo electrónico. Ni siquiera recibí los 100 $. Me enojé y cerré mi cuenta, así que ahora no estoy seguro de poder recuperarlos porque no puedo iniciar sesión. Solicite todo mi historial para comprobarlo.

Estimado Harmzxo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr Fortune Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entendí correctamente que no hubo un retiro máximo asociado con el bono de depósito equivalente que recibió inicialmente?
• ¿Entendí correctamente que no hubo giros gratis asociados con el bono inicial?
• ¿Cuanto has depositado?
• ¿Podría compartir una cronología más detallada de los eventos? ¿Cuándo se registró en el casino, aceptó el bono, finalizó las apuestas, completó la verificación y recibió los giros gratis?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hubo un máximo de efectivo de 500 $. Puedo adjuntar el bono que recibí con los términos y condiciones que cumplí en su totalidad, lo recibí el miércoles de la semana pasada, acepté el bono y lo aposté todo esa misma noche e hice la verificación de la solicitud de retiro. luego se completó el jueves o viernes, no estoy 100% seguro de eso. Luego recibí el correo electrónico el lunes diciendo que no puedo sacarlo porque el límite es de 100$.

Actualización: Recibí los $100, pero sigo esperando recibir noticias sobre el resto, todavía no me han respondido ningún correo electrónico sobre los otros 330 que deben.

Gracias por la actualización y su paciencia en el asunto.

El bono que especificaste sugiere que los giros gratis eran parte del bono "Miércoles ricos".

¿Los giros gratis se otorgaron "días después" como se sugirió inicialmente o inicialmente solo como parte del bono Wealthy Wednesdays? (¿Hubo 2 juegos de giros gratis o solo uno?)

Gracias por su respuesta.

No, obtuve esos 7 giros gratis con ese bono, no gané nada con ellos. Y no tiene nada que decir, de todos modos tienen un límite de $100. Días después, obtuve giros gratis sin depósito de recompensas de inicio de sesión, en los que gané como 40 centavos y fue entonces cuando me negaron el retiro.

Esta es la respuesta genérica que recibí, diciendo lo mismo que ya dijeron cuando les expliqué varias veces que mis ganancias no provenían de giros gratis sino de un depósito.

Muchas gracias Harmzxo por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Harmzxo,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mr Fortune Casino ,

¿Podrías comprobar el problema del reproductor y explicar la situación con más detalle?

No dude en enviar los detalles y pruebas necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Sería fantástico si pudiéramos ver los registros de juego del jugador y el historial de transacciones/bonificaciones si no están visibles en los registros de juego.

¿Es posible que las ganancias en disputa se hayan acumulado del bono de depósito/dinero del bono anterior y no de los giros gratis que formaban parte del bono de depósito o de los giros gratis que usó más tarde, como le informó el casino?

Estimados,

Gracias por su paciencia mientras investigábamos la queja del jugador.

Hemos verificado nuestros registros, así como el historial de transacciones y apuestas relevantes de la jugadora en relación con su retiro de 430 NZD y descubrimos que, desafortunadamente, su solicitud no se procesó correctamente.

Podemos confirmar que la jugadora reclamó la siguiente promoción de bono de depósito, y la misma es la fuente de sus ganancias generadas: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Como ya hemos procesado un pago de 100 NZD, restableceremos los 330 NZD restantes y se los pagaremos al jugador lo antes posible.

Nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por el malentendido ocurrido y cualquier inconveniente causado por esto.

Por último, como la jugadora confirmó en este hilo que cerró (se autoexcluyó) su cuenta debido a su frustración con este asunto, en caso de que desee que la cuenta vuelva a estar activa, podemos ayudarla más si lo solicita.

Agradecemos su comprensión y le agradecemos que nos haya informado sobre esto.

Si se necesita algo más para la resolución de esta queja, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

señorfortuna

Muchas gracias por su respuesta y explicación, equipo de MrFortune.

Estimado Harmzxo ,

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago del resto de sus ganancias.

Háganos saber tan pronto como reciba el pago o envíenos una actualización si hay algo en lo que podamos ayudarlo.

A la espera de saber de ti.

Gracias a todos por su ayuda para solucionar este problema. Y gracias, señor Fortune, por finalmente solucionarlo. Se actualizará cuando obtenga el resto.

Sr. Fortune, le envié un correo electrónico hace un tiempo para que volvieran a abrir mi cuenta para poder obtener información, etc., y no recibí respuesta, por lo que todavía está cerrada en este momento.

Estimado Harmzxo,

Para poder ayudarlo más con su solicitud de eliminar la autoexclusión de su cuenta, envíenos un correo electrónico directamente a complaints@mrfortune.com indicando el motivo de su solicitud y confirmando por qué se aplicó la autoexclusión en primer lugar.

Esto nos permitirá procesar su solicitud de manera más eficiente y de acuerdo con nuestros procedimientos y requisitos reglamentarios aplicables.

Además, asegúrese de revisar nuestra página de Juego responsable con respecto a la aplicación de la autoexclusión.

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Atentamente,

boocasino

Gracias por sus respuestas, chicos.

Estimado Harmzxo ,

Infórmenos una vez que el pago se haya acreditado correctamente en su método de pago. ¿Entiendo correctamente que ya recibió los fondos en disputa?

No dude en informarnos sobre cualquier novedad relacionada con la reactivación de su cuenta. Sin embargo, no estoy seguro de cómo podríamos ayudarle con ese problema, ya que el casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta sin dar un motivo si el saldo restante se paga en su totalidad, y también tienen una política de Juego Responsable. Entonces, después de comunicarse con el casino con toda la información solicitada y los detalles que el representante del casino mencionó anteriormente, queda únicamente a discreción del casino si reactivan su cuenta o no.

Sí, recibí fondos hoy. Muchas gracias por tu ayuda. No estoy demasiado preocupado por mi cuenta en este punto, fue demasiado complicado intentar obtenerla. No quiero volver a pasar por eso. Gracias de nuevo

Estimado Harmzxo ,

Lamentamos saber de su decisión.

Si desea reactivar su cuenta en el futuro, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Una vez más nos disculpamos por las molestias ocasionadas y estamos felices de haber podido resolver el problema planteado.

Estimado gurú del casino ,

Gracias por su ayuda para resolver esta queja.

Si necesita algo más de nuestra parte, háganoslo saber.

Atentamente,

señorfortuna

¡Qué gran noticia, Harmzxo !

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Ahora depende de usted cómo decide con respecto a la reactivación de su cuenta y la decisión del casino después de seguir las instrucciones de reapertura anteriores.

¡Muchas gracias, equipo de MrFortune Casino , por su ayuda y cooperación!

Sólo una nota adicional, Harmzxo : como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru