Hola a todos,
Gracias por su paciencia mientras evaluamos su solicitud.
Nuestro equipo examinó su cuenta y determinó que la solicitud de retiro realizada el 12/06/2024 fue rechazada el 13/06/2024.
Se envió un correo electrónico el 2024-06-13 a sulapanccioni@gmail.com , notificándoles que la solicitud de retiro fue rechazada debido a que las apuestas excedieron el 10% del monto del bono mientras la apuesta estaba activa.
Los Términos y condiciones del bono establecen lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 19 BRL por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales.
Después de examinar su actividad de juego, observamos que el 12 de junio de 2024 se realizaron apuestas por valor de 4 BRL.
Esta información es verificable en el Historial de transacciones de la cuenta y en el Historial del juego, que se puede proporcionar previa solicitud.
Los términos y condiciones correspondientes a cada bono son accesibles y revisables en las páginas de bonos específicas dentro de nuestra plataforma de casino.
Estos Términos y condiciones se muestran de manera destacada en cada promoción para que los jugadores los revisen antes de reclamar una promoción.
Además, también se envían por correo electrónico a cada jugador al reclamar una promoción.
Al proporcionar información transparente y de fácil acceso, nos esforzamos por garantizar que nuestros jugadores estén bien informados y puedan tomar decisiones informadas con respecto al uso de sus bonos.
Alentamos a todos los jugadores a leer y comprender detenidamente los términos y condiciones asociados con cada bono para garantizar una experiencia de juego positiva y agradable.
Si necesita algo más, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Representante del Sr. Fortuna
Hello All,
Thank you for your patience as we assessed your request.
Our team has examined your account and determined that the withdrawal request made on 2024/06/12 was rejected on 2024/06/13.
An email was sent on 2024-06-13 to sulapanccioni@gmail.com, notifying them that the withdrawal request was declined due to bets exceeding 10% of the bonus amount while the wager was active.
The Bonus Terms and Conditions state the below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
After examining your game activity, we observed that bets amounting to 4 BRL were placed on 12 June 2024.
This information is verifiable in the Transaction History of the account and the Game History, which can be provided upon request.
The terms and conditions pertaining to each bonus are accessible and reviewable on the specific bonus pages within our casino platform.
These Terms and Conditions are prominently displayed on every promotion for players to review before claiming a promotion.
Furthermore, they are also sent via email to each player upon claiming a promotion.
By providing transparent and easily accessible information, we strive to ensure that our players are well-informed and can make informed decisions regarding their bonus usage.
We encourage all players to carefully read and understand the terms and conditions associated with each bonus to ensure a positive and enjoyable gaming experience.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Mr Fortune Representative
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