El jugador de Kenia había depositado 10 euros y ganado 20 euros, que intentó retirar el 08-07-2024. A fecha de 16-07-2024, no había recibido ninguna respuesta sobre el retiro. El jugador no utilizó ningún bono. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación sobre la cuenta bloqueada y el problema del retiro.
Hola, gurú de los casinos, estoy realmente devastado por el hecho de eso. Hice un depósito de 10 euros y agua como se esperaba y gané 20 euros que decido hacer un retiro de inmediato. Eso fue el 07-08-2024. Hoy, siendo el 16-07-2024, todavía no he recibido ningún comentario sobre por qué no se ha procesado mi retiro. También me gustaría reiterar que no lo hice ni lo recibiré. usar bonos en casinos
Estimado Mowengax,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Me gustaría indicar que mi cuenta está completamente verificada, el servicio de atención al cliente no me responde.
El equipo de soporte es el peor sin comunicación que he tenido. En la oscuridad por mi propio dinero... las cosas que a veces pasamos por los clientes son insoportables.
Gracias por tu respuesta, Mowengax. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Hola equipo de soporte, como indiqué antes de que mi cuenta estuviera completamente verificada. Nunca hice un retiro en el sitio porque este iba a ser el primero. Y tampoco uso bonos nunca en mi vida simplemente porque odio los términos y condiciones que dan los casinos con respecto a los bonos. De hecho, la situación ha empeorado desde que ahora mi cuenta también ha sido bloqueada por una razón que ellos conocen mejor. Es sorprendente la cantidad. de casos abiertos que Mr Fortune Casino tenía en su plataforma. ¿Podría este casino ser una gran estafa? Solo mire los increíbles casos abiertos aquí y todos son similares. Como jugador, realmente busco su ayuda con respecto a este problema.
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola equipo de soporte, me gustaría informar que la cuenta ahora está bloqueada y no hay forma de tomar la captura de pantalla 😞
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? Si es así, por favor envíamelo.
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