PrincipalQuejasMr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores estaban limitadas por el casino.

Mr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores estaban limitadas por el casino.

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Importe: 940 €

Mr Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/11/2023 | Resuelta : 24/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Chile había depositado fondos, ganó 872 € y solicitó un retiro pero luego lo canceló para retirar una cantidad mayor. El casino supuestamente invalidó todas las ganancias superiores a 100 €, afirmando que se habían acumulado mediante el uso de un bono. La jugadora insistió en que las ganancias procedían de sus propios fondos, no del dinero del bono, y pidió la recuperación de las ganancias restantes. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el Equipo de Quejas y el casino, el casino decidió restablecer las ganancias del jugador de 840 €. La jugadora confirmó el recibo de sus ganancias y expresó su agradecimiento por la resolución de su denuncia.

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hace 5 meses

Bueno hice mi primer y segundo deposito sin bono, me puse a jugar CUERNOS DORADOS, despues quise obtener mi bono de bienvenida, me han regalado 5 giros gratis quise usarlos, gane solo 0,40 euros, segui jugando con mi dinero real CUERNOS DORADOS, obtuve una ganancia de 872 euros, solicite mi retiro de 800 euros deje 72 euros en mi cuenta, al solicitar el retiro automaticamente se elimina el dinero de bonificacion que eran 0,40 nunca los use, al dia siguiente continue jugando Piggy bank y Jack en un pote, obtuve una ganacia de 160 euros, deposite 5 euros mas para obtener un bono el cual no me lo dieron por tener un retiro pendiente mejor, asi no obtengo ningun bono, cancele mi retiro y añadi uno nuevo por 900, deje 65 euros en mi cuenta la cual me puse a jugar y quede en 40 euros, cuando revisaron mi retiro me cancelaron todas mis ganancias y solo me aceptaron 100euros y las demas me las eliminaron, nunca jugue con dinero de bonificacion ese era mi dinero real no tenian porque quitarmelo, ademas cuando hice mi primer retiro automaticamente se elimina el dinero de bonificacion la cual nunca use creo que es una injustica, siguen diciendome que el dinero que gane es de los giros gratis, y no es asi

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hace 5 meses
Traducción

Estimada aliciaalbanys291,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar cómo adquiriste los 5 giros? ¿Los activaste cuando hiciste tu depósito, los recibiste del servicio de atención al cliente o activaste un enlace en el sitio web del casino? ¿Podrías enviarme el enlace de los giros que hiciste?

¿Cuánto dinero depositaste cuando activaste tus giros gratis?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 5 meses

Yo hice mis primeros dos depositos sin el bono de bienvenida, primero 70 y despues 10, me puse a jugar CUERNOS DORADOS, quede en 50 y quise comprar mi bono de bienvenida asi que deposite 5 euros mas para adquirilos, me dieron 5 giros gratis los use y solo obtuve 0,40 las cual pasaron a saldo de pago, segui jugando CUERNOS DORADOS con mi saldo real, despues obtuve una ganacia de 872 euros la cual solicite el retiro de solo 800 y deje 72 cuando solicite el retiro me salio una notificacion que el saldo de pago osea los 0,40 se iban a eliminar y pues le di aceptar porque no era nada, alli automaticamente se tiene que eliminar el bono, y lo que yo vaya a depositar al dia siguiente no tiene nada que ver y eso tambien me lo quitaron

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hace 5 meses

Obtuve los 5 giros después que hice mi tercer depósito de 5 euros donde compré el bono de bienvenida, hay me salió en la barra de notificaciones 5 giros gratis ( día de los muertos), y los jugué. Antes de comprar el bono de bienvenida donde adquiri los 5 giros ya tenía un saldo de 50 euros porque había estado jugando CUERNOS DORADOS, después que deposite 5 euros más y me dieron los 5 giros gratis, solo obtuve 0,40 en el saldo de pago y creo que es injusto que por esos 0,40 me quiten todo lo que gane con mi dinero real, en ningún momento use el saldo de bonificacion, siempre quedo en saldo de pago y en cuernos dorados fue donde obtuve las ganancias, hice un retiro de 800 y deje 40 en mi cuenta, como he dicho y me dijeron que al solicitar el retiro el bono se elimina automáticamente, al día siguiente seguí depositando 15 euros más y seguí jugando la cual gane 160’euros mas, cancele el retiro de 800 y lo aumente a 900 y deje en mi cuenta 60 euros seguí jugando y quede en 40 y listo al otro día ellos modificaron mi retiro y lo pusieron en 100 euros eliminando los 800 y los 40 que tengo en la cuenta

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hace 5 meses

Yo digo que veo injustos que por 0,40 que gane en esos 5 giros gratis lo que hice con mi dinero real me los invalidaran y me los quitaran, además como dije cuando solicite el retiro eso se disminuyó se restó no se utilizó, y ya eso se eliminó lo del día siguiente que jugué y gane ya estaba fuera de bonos!! Solo aceptaron 100 euros que era el retiro maximo, hubieran dejado el resto en la cuenta, de verdad creo que es muy injusto que por 0,40 me quiten todo

Público
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hace 5 meses

Hola cómo va mi caso?

Público
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hace 5 meses

me mandaron un correo Mr fortune y dice que algunas de las ganancias que obtuve fueron de los giros gratis, yo sigo sin entender como 0,34 euros va a comparar la cantidad que hice en el juego de CUERNOS DORADOS

mis apues nunca fueron de 0,34 la minima tirada que hacia era de 0,75 y la maxima de 2,40

Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias aliciaalbanys291 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola aliciaalbanys291,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar al Sr. Fortune Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sr. Fortune Casino,

¿Puede aclarar la situación que ha provocado que se pierdan las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 5 meses

Cuando cancele los retiros era para aumentar el retiro no para volver a jugar con eso, el mismo día que gane la primera ganancia hice el retiro después simplemente al otro día cancelé para aumentar el retiro, no puedo creer que digan que ganancias mixtas si con los 5 fs solo fueron 0,34 y cómo digo eso nunca paso a dinero real siempre quedo en saldo de pago y cuando solicite el retiro salía que se iba a eliminar el saldo de bonificación

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Sr. Fortune Casino,


Gracias por su respuesta.

Todavía hay algunos detalles que me gustaría aclarar con respecto a esta situación. ¿Podría el casino proporcionar el historial de transacciones y apuestas del jugador, desde el 5 de noviembre en adelante, para que podamos ver exactamente qué sucedió y qué saldos estuvieron involucrados? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola a todos,


Al revisar nuevamente el historial de juego del jugador, hemos determinado que el monto del bono utilizado es bajo en comparación con el monto del depósito y, por lo tanto, no aplicaremos la condición de ganancia máxima de acuerdo con los términos y condiciones del bono. Hemos decidido reintegrar las ganancias eliminadas por un importe de 840 EUR. Lo valoramos como nuestro cliente y queremos asegurarnos de que el jugador tenga una experiencia agradable en nuestro sitio, entendemos la importancia de mantener una experiencia justa para el cliente y creemos que restablecer las ganancias es el mejor curso de acción.


Nos pondremos en contacto con el jugador y le informaremos.


Atentamente,


Representante del Sr. Fortuna

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias por la actualización, Sr. Fortune Casino.


Estimada aliciaalbanys291,


Infórmenos cuando se hayan restablecido las ganancias y podamos considerar que el asunto está resuelto.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 5 meses

ok revisare, muchas gracias, apenas revise les confirmo

Público
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hace 5 meses

Hola, me he querido meter en mi cuenta estoy bloqueada temporalmente ya que en medio de este caso pedi por gmail que si no habia solucion no queria jugar mas porque era muy injusto lo que habian hecho, peo entonces veo que estan tomando las cosas justamente y me ha llegado el correo donde me piden cuenta de skrill para retirar mi dinero pero no manejo skrill, solo astropay donde hice el deposito para mis apuestas pero no puedo acceder a la cuenta, manejo solo de astropay para que por favor donde hice el deposito me llegue el dinero, intente abrir una cuenta de skrill pero no me han verificado entonces el monto maximo de recibir son 470 y el retiro de mi cuenta del casino es de 840, o para que entonces hagan el pago por partes para poder recibirlos en mi cuenta de skrill, pero tienen que dejarme acceder a mi cuenta del casino

Editado
Público
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hace 5 meses

hola quiero actualizar lo que dije, la cuenta de skrill que use para hacer un deposito de 5 euros la desactive y ya no me dejan activarla, queria decir a ver si el pago me lo podrian hacer a mi astropay que tambien esta registrada al casino

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Sr. Fortune Casino,


¿Sería posible realizar el pago mediante Astropay o alguna otra alternativa?


Por favor indique cómo debe proceder el jugador.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 5 meses

Ya he podido reactivar mi cuenta, si muchas gracias me han devuelto mis ganancias

Público
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hace 5 meses

Estoy completamente agradecida con sus trabajos, y nuevamente gracias a Mr Fortune por revaluar mi caso y devolver mis ganancias, estoy segura de que seguire jugando

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola aliciaalbanys291,


Me alegra saber que le han devuelto sus ganancias. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, aliciaalbanys291, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán



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