A la jugadora de Chile le confiscaron sus ganancias del casino en línea debido a que supuestamente realizó apuestas de margen igual, cero o bajo. Afirma que sólo jugó dos partidos con apuestas constantes de 1 euro, lo que antes estaba permitido.
Solía jugar mucho allí. Principalmente con bonificaciones y no hubo problemas con los retiros. Jugué los mismos juegos todo el tiempo con las mismas apuestas.
Pero esta vez, el casino confiscó mi saldo indicando lo siguiente: Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que ha realizado apuestas de margen igual, cero o bajo.
Según los Términos y condiciones del bono, esto no está permitido.
Jugué sólo dos juegos: Jackpot 600 y Cara y cruz XY con 1 euro de apuesta en todos los juegos.
¡Antes me permitían jugar así y ahora me confiscaron las ganancias!
Hola lopezahumad,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono estaba activo cuando anularon su saldo? ¿Cuánto confiscó el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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¡Hola!
Sí, mi cuenta fue verificada allí. Me enviaron un correo electrónico y me otorgaron el nivel Gold VIP el 26 de febrero.
Desde entonces ya tuve pocos retiros.
La última vez que jugué con un bono del 50% (bono del lunes) y completé las apuestas. El saldo después de completar los requisitos de apuesta fue de 522 EUR. Reclamé un retiro y me pidieron que completara el cuestionario el 27 de marzo, que completé.
El último correo electrónico que recibí de ellos fue el 5 de abril y me dijeron que confiscaron la cantidad total de 522 EUR y ni siquiera me devolvieron mi depósito. Les respondí y pregunté por qué, pero no recibí respuesta.
Por cierto, hicieron lo mismo en sus casinos hermanos: Boo casino y Galactic Wins, anulándome más de 1500 EUR en total al mismo tiempo. (Creo que tendré que abrir una queja diferente)
Hola lopezahumad,
¿Sería posible reenviar su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
¡Hola!
Gracias. He reenviado dos correos electrónicos: uno con capturas de pantalla y otro con los correos electrónicos del casino.
También solicité una queja con ellos el 10 de abril y todavía no recibí respuesta.
Hola lopezahumad,
Según las capturas de pantalla que proporcionaste, había una apuesta de 9 €. ¿Puede indicarnos si ese es el historial de apuestas completo o es posible reenviar el historial completo mientras se juega con el bono?
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