Gracias. El caso es que el casino lo muestra de una manera diferente: donde - (menos) significa mis ganancias y + mis pérdidas. Si miras la hora, verás que después de la apuesta -9, mi saldo en realidad aumentó en 9 EUR.
Una buena noticia que el casino admitió que se habían equivocado:
" Gracias por su paciencia mientras investigamos su queja.
Después de una revisión exhaustiva de su caso, identificamos que hubo un error al anular sus ganancias debido a un supuesto incumplimiento de nuestros términos y condiciones de bonificación.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración que este malentendido pueda haberle causado.
Como solución a su queja, le informamos que sus ganancias por valor de 497,00 EUR serán reintegradas y su pago se procesará lo más rápido posible. "
Entonces me devolvieron el dinero. entonces creo que la queja podría resolverse.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Traducción automática:
