PrincipalQuejasMr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores tenían un límite.

Mr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores tenían un límite.

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Importe: 20.037 R$

Mr Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/01/2024 | Caso cerrado : 20/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Brasil había tenido un problema con Mr Fortune Casino después de haber depositado dinero, jugado giros gratis y ganado R$20037,06. Sin embargo, el soporte del casino le había informado que sólo podía retirar R$ 500. Después de una investigación detallada, el Equipo de Quejas descubrió que el jugador había incumplido los términos y condiciones de los bonos del casino al exceder el monto máximo de apuesta mientras jugaba con un bono. Esta infracción había dado lugar a importantes ganancias, que finalmente el jugador perdió. El casino había actuado correctamente de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia del jugador se consideró injustificada y fue archivada.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, hice un depósito en Mr Fortune el 22/12/2023.

Al realizar este depósito, el juego daría giros gratis. Jugué estas rondas y gané la suma de R$ 149, que quedó como bono en el cajero, pero pude ganar una suma y mi saldo de efectivo real alcanzó R$ 20037,06, dejando el bono intacto (como en la foto adjunta).


Al contactar al soporte, me dijeron que solo podría retirar R$500.


Incluso llegué a R$ 60.000 en caja en un momento, pero no voy a solicitar los R$ 60.000 porque esta cifra sólo la conseguí gracias a que jugué después de que el representante de atención al cliente me informó que iban a confiscar mis ganancias.


No pude encontrar ningún otro lugar que no fuera el sitio web para presentar una queja y finalmente renuncié al dinero y seguí jugando por diversión. Hoy descubrí este sitio y este método de presentar quejas.


Tengo una captura de pantalla del saldo en el cajero cuando gané.


Me gustaría recibir ayuda para recuperar este dinero, ya que haría una diferencia significativa en mi vida.


Gracias.


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace promocional o un código de promoción aquí en este hilo.

Además, no se adjuntaron capturas de pantalla a esta denuncia. Por favor envíe cualquier evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

¡Hola!

Sí, intenté adjuntar una foto al abrir la denuncia pero la web no la acepta.

Entonces, creo que no jugué con un bono, porque el monto del bono permaneció sin cambios, solo jugué los giros gratis que me dieron debido al depósito y las ganancias de los giros se separaron en dinero del bono.


A continuación se muestra una copia impresa del valor en efectivo que muestra la caja con los valores separados.


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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, kaueamaral. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, el sitio no proporciona historial de conversaciones, no puedo recuperar la conversación que tuve con ellos.


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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, kaueamaral, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Muchas gracias!

Voy a estar esperando.


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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola kaueamaral,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Fortune Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mr Fortune Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han limitado o confiscado las ganancias en disputa del demandante? ¿Qué bono exacto se reclamó y utilizó para cobrar las ganancias del bono? ¿Puede compartir un enlace a la oferta de bonificación en particular y sus Términos y condiciones específicos, si los hubiera? ¿Qué reglas se aplicaron en este caso?

¿Cómo funciona cuando un jugador tiene ganancias de bonificación disponibles en su saldo de bonificación y también hay un saldo de dinero real para jugar?

¿Puedes también proporcionarme los registros de juego del jugador para confirmar la corrección de la aplicación de las reglas?

No dude en enviar las pruebas/detalles necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 10 meses
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Estimados,


Gracias por llegar a nosotros.


Tras revisar la denuncia de kaueamaral, hemos investigado la cuenta vinculada a " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com y encontré lo siguiente:


Tenga en cuenta que todas las Promociones y Términos y condiciones se envían en la moneda de la cuenta; sin embargo, me comunicaré en la moneda EURO para mayor comodidad.


El jugador presentó y canceló una solicitud de retiro el 22/12/2023


Antes de enviar la solicitud de retiro, el jugador depositó 30 BRL y reclamó una promoción que ofrecía 100 giros gratis en Sugar Rush Xmas el 22/12/2023.

https://www.mrfortune.com/es/promociones/especial-fr-sgr-rsh-xmas


Tenga en cuenta que los Términos y condiciones de la promoción se establecen a continuación:

Términos y condiciones de giros gratis:

El retiro máximo de efectivo para el bono de ganancias de giros gratis es de 100,00 €.


Por lo tanto el máximo que se puede retirar de esta promoción es 100 EUR / 500 BRL


Si necesita algo más, no dude en preguntar.


Atentamente,

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias por la explicación, equipo de Mr Fortune Casino.

¿Cuál era el saldo del jugador antes de realizar un depósito de 30 BRL y reclamar esos 100 FS?

¿Puede proporcionarme los registros de juego del jugador y su historial de transacciones/bonificaciones?

No dude en enviar las pruebas/detalles necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
hace 10 meses
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Querido Branislav


Espero que mi correo electrónico te encuentre bien.


Tenga en cuenta que le hemos enviado el historial del juego según lo solicitado.


Tenga en cuenta que, como se establece en nuestros términos y condiciones a continuación:


Descripción general de la promoción:

Las ofertas incluidas en esta promoción no se acreditarán en su cuenta si su saldo en el momento del depósito es superior a 1,00 € o si tiene un retiro pendiente o si está reclamando otro bono en su depósito.


El saldo del jugador estaba por debajo de 1 BRL al reclamar la promoción y por esta razón, el sistema agregó la promoción exitosamente.


Si necesita algo más, no dude en contactarnos.


Atentamente,


Representante del Sr. Fortuna

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, me gustaría agregar algunas observaciones.


Me pareció injusta la forma en que lo hace Mr Fortune, ya que agregan un bono y limitan el valor máximo por ronda, pero al momento del juego este valor no está prohibido, es decir, si me equivoco al agregar el valor lo haré. violar los términos. , la mayoría de los sitios en los que juego cuando tienen un bono, los sitios emiten una advertencia y si se alcanza la apuesta máxima, el sitio rechaza la apuesta, no permitiéndote violar los términos del bono, pero en mr Fortune esto no Si esto no sucede, juegas libremente y luego te prohíben y te confiscan las ganancias.

Esto es una falta de respeto al consumidor, pasé horas jugando para descubrir luego que no podía retirar mis ganancias, espero que el señor Fotune entienda y me devuelva mis ganancias para seguir jugando y cambie la forma en que lo hace con sus bonos para una mejor experiencia para jugadores.


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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias a ambos por sus respuestas.


Estimado cliente ,

Muy bien, después de revisar los detalles proporcionados, parece que sucedió de manera un poco diferente.

El único depósito que veo es el de 30 BRL, con el que reclamaste el bono en cuestión (100 FS en Sugar Rush Xmas). El depósito se realizó primero y básicamente se perdió con las 2 primeras apuestas, 15 BRL por cada una. Luego, desde ese momento, no hubo saldo de dinero real en su cuenta y usted jugó solo con 100 FS y obtuvo ganancias únicamente. Una vez gastados esos 100 FS, obtuvo ganancias de 149 BRL, como afirmó. Sin embargo, dado que se acumuló con giros gratis, debería haberse apostado 25 veces. Durante ese tiempo, las ganancias del bono se mostraban como un bono. Sin embargo, como ya sabrás, las primeras apuestas realizadas con estas ganancias superaron el monto máximo de apuesta y una de ellas te valió las primeras ganancias de 20 000 BRL. Desafortunadamente, ganancias ilegítimas e inválidas ya que se superó la apuesta máxima. Aunque solicitaste un retiro y lo cancelaste, esas fueron las mismas ganancias del bono.

Ahora bien, hay 2 cosas importantes:

  • Infringiste la regla de apuesta máxima, lo que te dio una ventaja significativa e injusta; pero en cuanto a sus afirmaciones sobre el monto máximo de apuesta y su aplicación por parte de los casinos en línea, no es un estándar de la industria en absoluto y, por lo tanto, no castigamos a los casinos por no hacerlo cumplir en sus sistemas; está indicado en los términos y condiciones del bono, que usted aceptó, y debe cumplirlos
  • Puedo ver que todas tus ganancias se perdieron al final (24 de diciembre de 2023)

Entonces las preguntas son:

¿Entiende lo que sucedió y por qué no tiene derecho a ninguna de las ganancias en disputa?

Dado que sus ganancias se perdieron por completo, ¿qué espera de nosotros ahora? ¿Cómo imagina una solución para tal situación?

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Público
Público
hace 10 meses
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Entiendo lo que se dijo.

Solo jugué con todo el saldo de la cuenta porque el asistente de chat del sitio web me dijo que no podía retirarlo, así que jugué.

No conocía al gurú del casino, sólo conocía a ThePogg y allí no puedo presentar una denuncia contra el Sr. Fortune.

Si pudieras darme los 20.000 sería de gran ayuda, si no puedes lo entenderé lamentablemente.

Cuando juego suelo arriesgar grandes cantidades con poco dinero, en ese momento no recordaba que en los términos había una limitación de apuesta que invalidaría mi juego si obtenía el Rollover, esto es muy injusto.

Pero yo entiendo.


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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muy bien, kaueamaral. No alarguemos el asunto innecesariamente y cerremos el asunto.

Después de reunir toda la información y pruebas necesarias, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino: se excedió el monto máximo de apuesta mientras jugaba con un bono, lo que le dio una ventaja injusta (ganancias significativas ganadas por uno de estas apuestas). Sus fondos en disputa representan ganancias obtenidas de manera prohibida. Además, incluso perdió todas esas ganancias, por lo que no quedaron fondos de esas ganancias en su cuenta. Por lo tanto, básicamente no hay nada que discutir. Sin embargo, incluso si cumpliste con todas las reglas de bonificación del casino, solo podrás retirar la cantidad máxima de retiro de 500 BRL.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

En cuanto a sus afirmaciones sobre no conocer el monto máximo de apuesta o que algo es injusto, en su publicación anterior, mencionó que en otros casinos, el sistema impone el monto máximo de apuesta. Indica que estabas al tanto de ello porque, si no me equivoco, no se mencionó en ninguna parte hasta que tú lo mencionaste. Además, las reglas para este bono específico (el enlace fue compartido por el casino arriba) aún son públicas y están completamente disponibles en el sitio web del casino (sección "Promociones"). Todavía están ahí y son fáciles de encontrar. Para ser honesto, es más bien injusto para el casino violar las reglas del casino (probablemente conscientemente) y luego incluso presentar una queja y esperar a que el casino pague tal cantidad.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Mr Fortune Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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