El jugador de Nueva Zelanda enfrentó tiempos de respuesta deficientes y dificultades de comunicación con el casino. Fue acusada de apostar más del 10% de un bono, pero ella creía que había hecho un depósito estándar sin bono. Solicitamos su historial de bonos y su historial de juegos para verificar su reclamo. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.
El tiempo de respuesta es RIDÍCULO, LA COMUNICACIÓN CASI IMPOSIBLE. Nunca respondí a varios correos electrónicos ni a solicitudes de chat en vivo.
Me acusó de apostar más del 10% de algún bono. Creo que hice un depósito estándar y no apliqué ningún bono al depósito.
Querido Tishannon,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla de tu historial de bonos?
¿Has activado algún giro gratis o un bono de bienvenida con tu primer depósito?
Tenga en cuenta que cuando juega con un bono, la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel. Puedes solicitarlo en el casino y luego enviármelo a veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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