Hola a todos,
Gracias por su paciencia mientras intentábamos solucionar este asunto.
En primer lugar, nos gustaría confirmar que la solicitud de retiro del jugador por 1000 ZAR se pagó con éxito esta mañana y nos gustaría felicitarlo por sus ganancias.
En segundo lugar, nos gustaría brindar algunas aclaraciones adicionales sobre los problemas que ocurrieron anteriormente en relación con el retiro del jugador.
Después de una discusión detallada que tuvimos recientemente con nuestros equipos de finanzas y back office sobre este caso, llegamos a los siguientes hallazgos:
- Según la solicitud del casino al jugador de realizar un depósito mínimo con InstantEFT para poder proceder con el pago del retiro, el jugador realizó un depósito de 150 ZAR el 16/02/2024. En nuestros registros podemos ver que los fondos en realidad se acreditaron manualmente en la cuenta de juego del jugador el 18/02/2024 y el jugador ya utilizó los fondos para jugar. Si lo solicita, podemos proporcionarle el historial de transacciones y apuestas relevante que refleje esto.
- Se nos confirmó que el depósito de 150 ZAR se realizó correctamente, pero se "atascó" y tuvo que actualizarse manualmente en el sistema para que los fondos ingresaran al saldo del jugador. Sin embargo, el crédito manual causó problemas al registrar los detalles de la cuenta de pago, que es lo que esencialmente se requería para que pudiéramos procesar el retiro.
Ahora que esto se solucionó, pudimos finalizar el proceso de retiro y ejecutar el pago.
Con todo lo anterior en mente, nos gustaría disculparnos una vez más por el oneroso proceso de retiro que resultó ser y asegurarle al jugador que esto no es algo común, aunque a veces puede suceder debido a dificultades técnicas.
También nos gustaría disculparnos por el malentendido con respecto al depósito del jugador, que después de todo fue exitoso y el jugador pudo utilizarlo.
Si se requiere más detalles o información para la resolución de esta queja, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
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