El jugador de Andorra se enfrenta a problemas con un casino que rechazó un retiro de 150 euros vinculado a un bono de cinco euros porque el jugador incumplió la apuesta máxima permitida.
Buenas tardes he tenido un problema con este casino resulta que aposté por un bonus de cinco euros y cuando he conseguido todo el bono y hizo un retiro de 150 euros me enviaron un email diciendo que me rechazan y que no me devolverán el dinero son unos mentirosos y unos falsos porque cada vez que hacía un depósito y te ponían que tenías giros gratis tenía que siempre reclamarlos y ahora no me quieren devolver mi dinero y siempre e tenido problemas a ls hora del diposito
Estimada M0renitah24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Veo que el casino lo acusó de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto:
3. Apostar más de 4,00 € por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es de 0,20 €.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina