The player from Australia faced issues with withdrawing funds as the casino site accused her of illegal betting and confiscated her $777 withdrawal. Despite providing detailed information about her gameplay and the source of her winnings from share bonuses, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Ultimately, the complaint was marked as "unresolved" due to the casino's lack of communication.
La jugadora de Australia tuvo problemas para retirar fondos, ya que el sitio del casino la acusó de apuestas ilegales y confiscó su retiro de $777. A pesar de brindar información detallada sobre su juego y la fuente de sus ganancias de bonos de acciones, el casino no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. Finalmente, la queja fue marcada como "sin resolver" debido a la falta de comunicación del casino.
El sitio del casino me acusó de apuestas ilegales y confiscó mi retiro de $777
Casino site has accused me of illegal betting and confiscated my $777 withdrawal
Estimado skipsta88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su retiro y las acusaciones del casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos un poco más de información sobre el caso? En concreto:
Si tiene alguna comunicación adicional, capturas de pantalla o documentos relacionados con el caso, reenvíelos a petronela.k@casino.guru .
Sin los detalles necesarios, puede resultar difícil presentar su versión con claridad y presionar para llegar a una solución.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear skipsta88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal and the accusations from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a bit more information about the case? Specifically:
If you have any additional communication, screenshots, or documents related to the case, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Without the necessary details, it may be challenging to present your side clearly and push for a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
El casino me notificó esta acusación a través de su chat en vivo cuando intenté retirarme del sitio ayer, 23 de enero de 2025. Estaba jugando a la plataforma vpower, el juego Happy Lantern, y no noté nada inusual durante el juego. No, no utilicé ninguna estrategia, herramienta o software específico que el casino pudiera haber marcado como sospechoso.
The casino notified me of this accusation through their live chat upon me trying to withdraw from the site yesterday the 23rd of January 2025. I was playing vpower platform, Happy Lantern game and didn’t notice anything unusual during gameplay. No I didn’t use any specific strategies, tools or software that the casino could have flagged as suspicious.
Hola skipsta88,
Gracias por tu respuesta.
Quedo a la espera de su respuesta.
Hi skipsta88,
Thank you for your response.
Looking forward to your reply.
Hola Petronela, mis ganancias se acumularon únicamente a partir de los bonos de acciones que había acumulado al promocionar el casino y compartir mi enlace de referencia.
Hi Petronela, my winnings were accumulated solely from share bonuses I had accumulated from promoting the casino and sharing my referral link
Hola skipsta88,
Gracias por informarme que sus ganancias se acumularon a partir de bonos de acciones a través de su enlace de referencia. Para ayudarnos más, ¿podría compartir el enlace URL exacto al bono que mencionó? Esto me permitirá verificar las reglas del bono y ayudarlo de manera más efectiva.
Quedo a la espera de su respuesta.
Hi skipsta88,
Thank you for letting me know that your winnings were accumulated from share bonuses via your referral link. To help us further, could you please share the exact URL link to the bonus you mentioned? This will allow me to check the bonus rules and assist you more effectively.
Looking forward to your response.
Hola skipsta88,
Gracias por tu respuesta. Agradezco el enlace, pero lleva a la página de promociones generales.
Quedo a la espera de su respuesta.
Hi skipsta88,
Thank you for your response. I appreciate the link, but it leads to the general promotions page.
Looking forward to your reply.
Muchas gracias skipsta88 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, skipsta88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias skipsta88 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a MR JACKPOT7 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver su problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you skipsta88 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MR JACKPOT7 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve your issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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