Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado durante un mes.

Hola. Este casino retrasa mi retiro. Hice el retiro el 31.3.2021 por 2078 €, así que hace 1 mes, que todavía está pendiente. Mi cuenta está verificada y he hecho un retiro (200 €) antes y eso tomó aproximadamente una semana. Recibo atención al cliente siempre la misma respuesta, esperar un poco más y tener paciencia. Pero creo que ese mes es demasiado tiempo. Términos dice que tomará de 7 a 21 días hábiles y que 21 días es pasado mañana. ¿Me puedes ayudar?

Estimado Piijjaa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Le han informado cuál fue la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Jugué con bonificación y lo aposté completamente según las reglas. Dicen que está bajo control y su producto estándar. En general, debe procesarse en un plazo de 7 a 21 días hábiles, que es un plazo aproximado, no el fijo.

Muchas gracias, Piijjaa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Recibí este correo electrónico;

Confío en que mi correo electrónico te encuentre bien.

Le escribo con respecto a su retirada del Sr. Sloty.

Desafortunadamente, su actividad infringe directamente el punto 8.3.1 de nuestros Términos y condiciones, que aceptó al crear la cuenta.

8.3.1 Si el depósito acumulado de por vida de un jugador no es superior a 200 euros, el jugador podrá retirar solo hasta x10 su último depósito. (Cualquier exceso se perderá)

Teniendo todo esto en consideración, tuvimos que cancelar su retiro y restablecer su saldo con la pérdida de la cantidad excedente.

Su saldo ahora es 200, que es la cantidad que puede retirar. Debe realizar otra solicitud al recibir este correo electrónico.

Antes de volver a solicitar el retiro, responda a este correo electrónico diciendo que comprende y acepta la cantidad para la que es elegible en este momento.

Entonces. Después de ese correo electrónico Mi retiro fue cancelado y dejaron Mi cuenta solo 200 € .. Calculé y tengo un depósito Más de 200 € de por vida porque hice un depósito de 260 € solo, y un depósito más pequeño. Y lo segundo es que Mi último depósito fue de 70 € y 10x70 € es de 700 €. No 200 €,

Estimado Piijjaa,

¿Puede enviarnos algún tipo de prueba de su declaración? ¿Te gusta una lista de todos tus depósitos en el casino? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

También me gustaría pedirle al Sr. Slotty Casino que nos responda ya que todavía no hemos tenido noticias tuyas.

Estimado Piijjaa,

Desafortunadamente, el casino no nos ha respondido dentro del tiempo establecido. Nos veremos obligados a cerrar la queja por no resolver ya que el casino no responde. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo con este caso específico. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru