Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

hola Solicité mi retiro hace 21 días.

Pasé todo kyc. La empresa no ha respondido por correo electrónico en 7 días y ahora ha enviado 6 correos electrónicos.

en línea están respondiendo y declarando que es un departamento diferente

Querido Ronald,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina.

no se utilizan bonificaciones. Esto no se acumula. Esto se ganó en una ranura. Nunca usé ningún bono con este casino.

Muchas gracias Ronald por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola ronald

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola CasinoGuru,

la solicitud de retiro de este jugador se completó con éxito y el jugador recibió el pago el 12 de enero de 2022

¡Todo lo mejor!

Atentamente,

Soporte VIP de Mrsloty

Estimado Ronald,

¿Recibiste tus ganancias, por favor?

Se han recibido ganancias. Nunca usé una billetera de bitcoin para depositar una vez y se negaron a pagar dinero al banco y solo a una billetera de bitcoin. Contra las normas de blanqueo de capitales y claramente están infringiendo la ley. El pago se realizó 30 días después del retiro inicial

Los problemas fueron con el KYC del cliente y por lo tanto la demora y el jugador recibió una explicación, pero se encontró la solución y dado que el jugador recibió el dinero, consideramos que el caso se cerró con éxito.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Servicio de atención al cliente VIP

señoraloty

Incorrecto. No recibí una explicación. Pedí evidencia para mostrar el problema que no pudiste proporcionar.

Luego pedí cerrar mi cuenta para que me dijeran que tenía que hablar de nuevo con mi gerente VIP porque estaba infringiendo las reglas del juego responsable. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones. El casino. Está infringiendo las reglas de lavado de dinero y también está infringiendo sus reglas de juego responsable. Pagaron 30 días después del retiro. Se encontró la solución ya que usted declaró que no podría pagar al banco en ningún nivel.

Hola CasinoGuru,

después de la confirmación del jugador de que recibió el monto solicitado, que fue el motivo inicial para contactarnos, le agradecemos la exitosa cooperación. Entendemos la insatisfacción del jugador con el retraso por razones objetivas y nos disculpamos una vez más y le deseamos lo mejor.

Atentamente,

Servicio de atención al cliente VIP

señoraloty

Estimado Ronald,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú