El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 1 mes antes de presentar la queja. La queja se ha cerrado como "no resuelta" porque el casino aplicó una regla injusta para confiscar una parte significativa de las ganancias del jugador sin ninguna voluntad de reconsiderar su decisión.
Hola. Solicité un pago de 3500 euros el 2 y 21 de diciembre. ¡Creo que el tiempo de procesamiento de hasta 21 días es indignante! Todos mis correos electrónicos se responden con el mismo estándar que dice: ¡El departamento de finanzas necesita aún más tiempo!
Cuanto tiempo más ???
Pagué 200 euros con una bonificación de 1000 euros, aposté más de 50.000 euros (según lo solicitado) y luego pagué 3500, pero no salió nada.
Suponga que este casino es una estafa pura.
Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿El retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias de antemano por la rápida respuesta.
¡La cuenta está verificada! En realidad fue bastante fácil
El pago se ha procesado desde el día 1 (2 de diciembre de 2021). ¡No he recibido nada todavía! Siempre me aseguran por correo electrónico que el departamento de finanzas necesita aún más tiempo.
Se me solicitó el pago mediante transferencia bancaria.
Saludo
Patrick R ******
Muchas gracias, Patrick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Muchas gracias por su ayuda.
Pero que no hubo reacción por parte del Sr. Sloty, casi pensé, ¡a esas personas se les debería retirar la licencia!
El casino es en mi opinión un puro fraude, por suerte solo he pagado un poquito, espero que se lean esos informes y sean una advertencia para los demás.
Hola, Partick,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino Team, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hace días que no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos!
Uno debería ser capaz de poner fin a estos criminales, lamentablemente a menudo no es posible.
Pero lo que podemos hacer es compartir nuestras experiencias tan a menudo y tan ampliamente como sea posible.
¡El Sr. Sloty debe ser advertido!
¡Usaré mis canales (Facebook, Twitch, etc.) para llamar la atención sobre no jugar allí!
No se le pagará ninguna ganancia.
Hola CasinoGuru,
se informa al jugador sobre los T y C y la cantidad que puede retirar de acuerdo con los T y C que aceptó al registrarse. Estamos esperando la respuesta del jugador.
Atentamente,
Atención al cliente de soporte VIP
¡Todavía no he escuchado nada y asumo que no viene nada!
No ha llegado nada durante semanas, ¡ni siquiera recibo una respuesta a mis correos electrónicos!
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría proporcionarnos información sobre qué regla de los Términos y condiciones de Mr Sloty Casino se infringió y/o se aplicó en este caso y cuál es la resolución del problema del jugador de acuerdo con su política? ¿Qué forma usaste para contactar al jugador?
me hubiera sacado 200 euros, que broma!!!!!
¡1550 simplemente fueron eliminados!
Amigos, por favor, no jueguen en este casino y corran la voz tanto como sea posible para que la gente no se sienta tentada a jugar allí.
Hola CasinoGuru,
el jugador aceptó la regla 8.3.1 al registrarse y también debería haberla aceptado en una solicitud de retiro.
Además de eso, el jugador optó por jugar con la cantidad devuelta a su saldo y gastarla.
No podemos considerarnos responsables de las elecciones del jugador.
Hemos estado listos para resolver el problema.
Gracias por su cooperación y comprensión, que cada vez tiene más éxito.
Atentamente,
señoraloty
Atención al cliente de soporte VIP
¡Todo mintió! ¡Nadie estaba dispuesto a resolver el problema!
¡Manténgase alejado de este casino!
El problema podría y debería resolverse dentro de los Términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse. Desafortunadamente, el jugador no fue paciente y eligió jugar con el monto de retiro para el que era elegible y lo gastó. Pedimos disculpas una vez más por la demora al jugador. Gracias CasinoGuro por intentar resolver el problema. Con suerte, la próxima vez tendrá éxito nuevamente, como muchas veces antes.
Atentamente,
Servicio de atención al cliente VIP
señoraloty
¡¡No ser menos en arrogancia!! ¡Esos 1550 € simplemente se eliminaron, sin palabras, sin información! ¡Su casino es puro fraude y también lo transmitiré en mis canales!
Estimado Sr. Sloty Casino,
La regla antes mencionada "8.3.1 Si el depósito de por vida acumulado de un jugador no supera los 200 euros, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (Cualquier cantidad en exceso se perderá)" es un ejemplo típico. de una regla depredadora que los casinos a menudo usan contra los jugadores. Estamos totalmente en desacuerdo con la aplicación de esta regla y estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo. Puedes leer más sobre las reglas predatorias y nuestra posición en el siguiente artículo con ejemplos: Reglas ocultas y predatorias .
Dicho esto, creemos que a Patrick se le debería permitir retirar todas sus ganancias originales (no las ganancias perdidas, sino las ganancias confiscadas por el casino).
En caso de que decida no seguir nuestra recomendación, no tendremos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta, ya que va estrictamente en contra de nuestra opinión sobre el juego justo.
Gracias Casino Guru, eso es un anuncio 👍👍👍
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja y que proponga la solución final. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que, mientras tanto, el jugador ha perdido parte del monto en disputa, lo estoy ajustando a € 1,550, que el casino confiscó al jugador según la regla mencionada anteriormente.
Hola CasinoGUru,
la regla no es oculta ni depredadora. Es una regla a la que tiene derecho el Casino. Después de todo, esa es la regla que se establece claramente en los Términos y condiciones, y el jugador la aceptó al registrarse. Nuestra opinión es que las reglas no se pueden cambiar arbitrariamente si a alguien no le gusta después de aceptarlas. Esperamos que el jugador esté de acuerdo con ello. Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
señora loty VIP
Hola, Sr. equipo de Sloty Casino,
Aunque estamos de acuerdo en que su regla es válida, no está oculta y es claramente visible para los jugadores que la aceptan al registrarse, en casos como este, cuando la regla va en contra de nuestro Código de Juego Justo (mencionado anteriormente), nos inclinamos del lado del jugador. .
Estimado Patricio,
Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión del casino de confiscar una gran parte de sus ganancias debido a una regla que consideramos depredadora y contraria a nuestro Código de Juego Justo. Nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar su punto de vista, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Gracias por tu ayuda.
A Sloty, ¡cuántas veces tengo que decirte que no quiero recibir más correos electrónicos! Incluso si cancelas la suscripción, sigues enviando correo no deseado, ¡detente!
y a todos los jugadores, ¡manténganse alejados de este casino!
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