El jugador de Holanda solicitó la baja hace casi dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Ha dejado de responder.
The player from Netherlands has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. He has stopped responding.
El jugador de Holanda solicitó la baja hace casi dos semanas. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Ha dejado de responder.
Hola,
¿Puedes ayudar por favor?
Trato de hacer un retiro en el Sr. Sloty, pero no pagan.
En el sitio, hay un tiempo de retiro de máx. 48 horas. Mi cuenta está completamente verificada.
Realicé el retiro el 13 de febrero y aún está pendiente.
¡Por favor, ayúdame!
Muchas gracias.
Hi,
Can you helpe please?
I try to make a withdrawel on Mr Sloty, but they don't pay out.
On the site, there is a withdrawel time of max. 48 hours. My account is fully verified.
I placed the withdrawel on the 13th of february, and it's still pending.
Please help me!
Thanks a lot.
Estimado Erik1096,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Erik1096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta. He utilizado la opción de transferencia bancaria. Y nunca usé ningún bono.
El estado de retiro en el sitio sigue siendo "Pendiente" durante casi 2 semanas.
Thanks for the quick response. I have used the bank transfer option. And I never used any bonus.
The withdrawel status on the site is still 'Pending' for almost 2 weeks.
Muchas gracias, Erik1096, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Erik1096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Erik1096,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Erik1096,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola CasinoGuru,
como puedo ver en nuestro sistema, la solicitud de retiro de este jugador ha sido aceptada. Significa que debe completarse pronto.
El jugador es informado por correo electrónico.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Hello CasinoGuru,
as I can see in our system, this player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
The player is informed via email.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Estimado Erik1096,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Erik1096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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