La jugadora de Sajonia-Anhalt no pudo retirar su premio de 400 euros. El casino siguió devolviendo los fondos a su cuenta de juego a pesar de las garantías de que la transacción se procesaría rápidamente. Sin embargo, la jugadora informó más tarde al equipo de quejas que había perdido los fondos que inicialmente quería retirar. Como resultado, posteriormente se cerró la denuncia.
Llevo varios días cobrando 400 euros y sigues abonándolos en mi cuenta de juego. Afirma que la verificación no es necesaria. Siempre recibo un correo electrónico sobre mi retiro indicando que se procesará rápidamente, pero cuando reviso al día siguiente, se ha acreditado nuevamente en mi cuenta de juego. Sin embargo, nunca recibí un correo electrónico sobre la denegación. Acabo de cobrar los 400 nuevamente, pero nunca los envías. Saludos cordiales, Martina P.
Estimada martinapuhl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¡¡No tengo que hacerlo más, ya perdí el dinero!!
Está resuelto, ahora lo he perdido, el caso se puede cerrar
Gracias por tu respuesta, martinapuhl. Dado que perdió los fondos que inicialmente quería retirar, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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