PrincipalQuejasMrPacho Casino - El saldo de bonificación del jugador ha sido confiscado.

MrPacho Casino - El saldo de bonificación del jugador ha sido confiscado.

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Importe: 24 €

MrPacho Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 21/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de España había experimentado una reducción inesperada en su saldo de bonos después de activar los giros gratis en MrPacho Casino. Había encontrado que los términos del bono eran confusos y engañosos. Después de una revisión exhaustiva de la situación y los términos y condiciones del casino, confirmamos que la acción del casino de deducir 24 € de la cuenta del jugador estaba justificada según su política, que establecía que los bonos no se podían combinar. El jugador no respondió a nuestros mensajes finales, lo que nos llevó a rechazar el caso.

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Público
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hace 9 meses

En primer lugar el RTP es alto en demo y bajísimo cuando juegas con dinero.

El problema que he tenido es que tenía 24€ de saldo por el bono y me los han quitado al activar los giros gratis. Resulta que el bono caduca en diez días y los giros son 20 al día durante 10 días y por eso he activado ambos el primer día. Me han respondido que no pueden estar activos al mismo tiempo y por eso me han robado el dinero del bono.

No me han aclarado si puedes activar los giros tras acabarte el bono o terminarse los diez días en los que caduca.

Lo importante es que la gente sepa que el bono efectivo ha de usarlo primero hasta perderlo o que caduque el décimo día y después se supone que puede seleccionar los giros pero tal como leí en los términos los giros son 200 y se usan los diez primeros días a razón de 20 al día por lo que me siento estafado.

Por otra parte no lo recomiendo ya que la diferencia de premios entre jugar en modo demo y en forma real es abismal. Decidí probar porque las reseñas en internet son buenas pero como soy prudente en estos temas sólo ingresé 25€ e hice bien visto lo acaecido.

Gracias.


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hace 9 meses
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Estimado alejandro30578481,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MrPacho Casino. Para comprender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas? ¿Activaste el bono de bienvenida "100% hasta 500€ + 200 giros gratis"? ¿Cómo viste el bono en tu perfil? ¿El bono constaba de dos partes y los giros gratis se mostraban como un bono separado que debía activarse? Revisé losTérminos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:

4. Después de realizar el depósito calificado, el jugador recibe la opción de activar el bono de depósito y los giros gratis uno por uno en la sección Perfil .
4.1 Los giros de bonificación por primer depósito se añaden como un conjunto de 20 por día durante 10 días, lo que equivale a 200 giros de bonificación en total. Los primeros 20 giros de bonificación están disponibles para reclamarlos desde el momento en que se realiza el depósito calificado, durante las próximas 24 horas. Los siguientes lotes de 20 giros de bonificación se pueden reclamar en cada uno de los siguientes 9 días después de la hora exacta en la que se realiza el primer depósito, dentro de las próximas 24 horas nuevamente (por ejemplo: si realiza su primer depósito a las 10:30 a.m. hoy, el primer lote de giros de bonificación se puede reclamar desde las 10:30 a. m. de hoy hasta las 10:29 a. m. de mañana. El segundo lote se puede reclamar desde las 10:30 a. m. de mañana hasta las 10:29 a. m. del día siguiente, y así sucesivamente).
4.2 Cada lote de 20 giros gratis se puede reclamar dentro de las 24 horas posteriores a su disponibilidad ; de lo contrario, caducarán.
13. El requisito de apuesta de cualquier bono debe completarse dentro de los 10 días posteriores a la activación del bono . Si no se cumple la apuesta en este plazo, se anulará el monto del bono y cualquier ganancia potencial.

Si entiendo correctamente, parece que los jugadores tienen 10 días para usar su bono, pero deben activar sus giros gratis dentro de las 24 horas posteriores al depósito. Sin embargo, no deben activar los giros gratis si el bono del 100% está activo, o perderán los giros gratis. Si esto es exacto, no parece justo.

Con respecto al RTP, no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 9 meses

Hola Veronika:

Pues me estás dando la razón. Primero activé el bono de 25€ y cuando me quedaban al cabo de media hora jugando 24€ de los 50€ que sumaban el ingreso y el bono decidí jugar los giros gratis que fueron 20 al ser el primer día y entonces me quitaron los 24€. Cuando reclamé me respondieron que el bono y los giros no pueden estar activos a la vez y me robaron los 24€. Como ves tanto los giros como el bono los tienes que activar el primer día porque los giros los vas perdiendo a razón de 20 al día y el bono caduca en diez días y has de activarlo rápido para poder liberarlo.

Muchas gracias y espero que se me reintegre el dinero que me quitaron.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Antes de continuar con la resolución de su caso, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias.

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Público
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hace 9 meses

Hola Veronika.

Me quejé al casino mediante chat pero no hice captura de pantalla.

Ellos dicen que no pueden activar los giros gratis si está el bono activo y que lo dicen sus reglas pero sus reglas no dicen eso. El dinero fue confiscado y veo que no tienen ninguna intención de devolverlo. Al ser una cantidad pequeña no me importa pero jamás volveré a jugar ahí.

Curiosamente este casino tiene apk en Google Play llamada MrBeest Casino y ya sabemos que estas apk de Google son un timo.

Si no queréis devolverme lo confiscado ilegalmente no pasa nada. Mi queja es para que la gente sepa que es una estafa.

Aquí le dan 7,6/10 y me da la risa.

Probad a meter poco dinero, activad el bono, jugad y después activad los giros gratis. Veréis que os confiscan el bono.

Saludos.

Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias alejandro30578481 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses

Muchas gracias Verónica.

Público
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hace 8 meses
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Estimado alejandro30578481,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

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Público
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hace 8 meses

Gracias Josef.

Público
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hace 8 meses
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Estimados,


¡Espero que estés bien!


Nos gustaría informarle que según la regla 14 de nuestro bono de bienvenida: este bono no se puede combinar con otros bonos (promociones) al mismo tiempo. Si activa otro bono o solicita giros gratis mientras tiene un bono activo, el bono actualmente activo y cualquier ganancia correspondiente se eliminarán automáticamente. De acuerdo con esta norma, se descontaron de su cuenta los 24 euros de los que habla nuestro cliente. Puedes encontrar la regla aquí: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (párrafo 14).


Esperamos su comprensión.


Los mejores deseos,

Sr. Pacho Casino Representante.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado alejandro30578481,


Lamento mucho la situación, pero sólo puedo confirmar la declaración del casino. Según las condiciones del casino, creo que la acción estaba justificada. Ni siquiera es estándar poder combinar los bonos. Recomiendo usar sólo un bono a la vez para evitar problemas similares. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?



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Público
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hace 8 meses
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Hola, alejandro30578481:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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