PrincipalQuejasMrPacho Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

MrPacho Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 9.000 €

MrPacho Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/03/2024 | Caso cerrado : 03/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de España había depositado más de 150€ en Mr Pacho Casino, que no había verificado su cuenta pero aún así le permitía seguir apostando y depositando. Luego, el casino bloqueó su cuenta y solicitó la devolución de su depósito. Intentamos investigar el problema y solicitamos más información al jugador sobre el bloqueo de cuenta y el proceso de verificación de identidad. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas, lo que nos impidió seguir investigando. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de información necesaria.

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Público
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hace 7 meses

Mr Pacho Casino no me ha verificado al depositar más de 150€ y me ha dejado seguir apostando y depositando. Le reclamo la cantidad depositada de más de 150€, ya que en España la ley es así. Ahora me ha bloqueado la cuenta.

Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado diaznietomanuel7,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrPacho Casino.

Tenga en cuenta que muchos casinos en línea requieren que los jugadores completen el proceso de verificación solo después de que se haya enviado la primera solicitud de retiro. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que comenzó a verificarla? ¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se bloqueó su cuenta? ¿Es temporal o permanente?

¿Podría indicarnos qué documentos de identidad proporcionó al casino? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses

Buenas noches. El casino no procedió a verificarme, y me dejó apostar cantidades superiores a 150€ tras haberlo advertido yo que debían proceder a verificarme.

les he puesto una reclamación pidiendo lo ingresado a partir de los 150€ por lo anterior y han decidido bloquear mi cuenta.

Público
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hace 7 meses
Traducción

Tenga en cuenta que MrPacho Casino opera con una licencia antillana válida, lo que significa que las reglas asociadas con la licencia de juego española no se aplican a este casino.


¿Puede proporcionar más información? ¿Perdiste todo el saldo que depositaste? ¿Por qué el casino bloqueó su cuenta? ¿Y cuál era el saldo de tu cuenta cuando el casino decidió bloquearte?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, diaznietomanuel7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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