Estimado diaznietomanuel7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrPacho Casino.
Tenga en cuenta que muchos casinos en línea requieren que los jugadores completen el proceso de verificación solo después de que se haya enviado la primera solicitud de retiro. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que comenzó a verificarla? ¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se bloqueó su cuenta? ¿Es temporal o permanente?
¿Podría indicarnos qué documentos de identidad proporcionó al casino? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear diaznietomanuel7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrPacho Casino.
Please note that many online casinos require players to complete the verification process only after the first withdrawal request has been submitted. Do I understand correctly that your account was blocked after you started verifying your account? Have you received any explanation from the casino for why your account was blocked? Is it temporary or permanent?
Could you kindly advise what identity documents you provided the casino with? Have any of them been approved?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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