PrincipalQuejasMrPacho Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

MrPacho Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.000 €

MrPacho Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/09/2023 | Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora había afirmado que el casino tenía la política de no permitir más de un retiro diario de 500 euros y que había habido problemas técnicos con su retiro de 1000 euros. Los fondos fueron devueltos a su cuenta y ella continuó jugando, pero los fondos desaparecieron. A pesar de nuestros intentos de ayudar y solicitar más información, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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El casino rechazó dos solicitudes de retiro que envié por razones técnicas, sin explicar cuáles eran esas razones. Como resultado, perdí este dinero y ahora no responden a mi pregunta sobre lo sucedido.

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hace 1 año
Traducción
Hola, vasosou6712,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Me comuniqué con ellos para preguntar si la cuenta necesita identificación, me dijeron que no, me devolvieron el dinero a la nueva cuenta para que no lo perdiera, debo señalar aquí que un día me dijeron que hicieron un retiro de 500 Syros sin ningún problema, pero cuando pregunté, dijeron que dos retiros dijeron que había algún problema técnico y se negaron.

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hace 1 año
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Buenas noches, déjame explicarte mejor lo que pasó, creé una cuenta en el casino en cuestión, deposité algo de dinero y jugué, su política es no dejarte hacer más de un retiro diario de 500 euros, mi primer retiro lo hice normalmente. sin que exista ningún "problema técnico". Continué depositando más dinero y gané 1000 en dos días al igual que su retiro político 1000 que me devolvieron a mi cuenta con el "problema técnico" agregado mío y sin siquiera explicarme qué me deben cuál es este problema con el resultado. que sigo jugando y estos fondos desaparecen como por arte de magia quiero que el casino me compense con el monto de mis retiros ya que no soy responsable de los problemas técnicos que fueron invocados deliberadamente y sin ionizarlos agradezco cualquier explicación. Además, el hecho de que han cerrado mi llamado soporte 24/7, lo que me ha hecho estar aún más seguro de que son estafadores

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hace 1 año
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Estimado vasoou6712, ¿podría especificar si los 1000 € que no se pudieron retirar debido a un error técnico se han devuelto a su cuenta del casino?

¿Pudiste jugar con ese dinero?

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hace 1 año
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Exactamente

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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que perdiste todo ese dinero?

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hace 1 año
Traducción
Hola, vasosou6712:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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