El jugador español llevaba dos semanas esperando un pago, tiempo durante el cual sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente sin explicación, a pesar de haber realizado transacciones exitosas con el mismo método. Había recurrido a la vía legal y estaba trabajando con la oficina del jugador para investigar el asunto. El problema se resolvió cuando el casino procesó dos de sus solicitudes de retiro de 500 cada una. Después de esto, el jugador no respondió a más consultas, lo que llevó al cierre de la queja.
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