The player from Greece had been waiting since February 20th for the verification and completion of his withdrawal of 25€. As of the 24th, he hoped the process would not take much longer. The Complaints Team had attempted to assist him by advising patience and cooperation with the casino regarding the withdrawal process, which could take time due to KYC verification or high volumes of requests. However, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
El jugador de Grecia llevaba esperando desde el 20 de febrero la verificación y finalización de su retiro de 25 €. A partir del 24, esperaba que el proceso no tardara mucho más. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, recomendándole paciencia y cooperación con el casino durante el proceso de retiro, que podría tardar debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Llevo esperando a que se verifique y complete mi retiro de 25€ desde el día 20 de febrero, actualmente es día 24. Espero que no tarde muchos días más.
I have been waiting for my withdrawal of 25€ to be verified and completed since the 20th of February, currently it is the 24th.I hope that it won’t take many more days.
Querido Ududjene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Ududjene,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Ududjene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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