MrPunter Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador está siendo ignorada.

Este casino sigue ignorando mi solicitud de autoexclusión y sigo perdiendo dinero porque soy adicto al juego. ¿Qué puedo hacer si ignoran mi solicitud durante más de un mes? Siguen preguntando por los motivos de la autoexclusión cada vez que solicito la autoexclusión y luego se quedan callados. En mi opinión, se aprovechan de mí.

Hola danielturtureanus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Esto es lo que les he enviado como 20 veces y esto es lo que responden y después me ignoran después de responder que quiero que lo cierren

Hola danielturtureanus,

La solicitud de autoexclusión que enviaste no tiene ni siquiera dos semanas. ¿Podrías aclarar qué quisiste decir con tu primera publicación donde mencionaste que están ignorando la solicitud desde hace más de un mes?

Reenvíe su primera solicitud de exclusión como un correo electrónico completo a nikolas.b@casino.guru Como también es imposible determinar a quién le envió el correo electrónico a partir de las capturas de pantalla proporcionadas.

¿Podrías informarme también si tu cuenta aún está abierta?

Saludos,

Mella

Hola, la cuenta está cerrada ahora porque envié un correo electrónico nuevamente y copié el correo electrónico del proveedor de la licencia y la cerraron de inmediato. Gracias por su ayuda.

Estimado danielturtureanus,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru