MrQ Casino - El jugador enfrenta problemas de retiros retrasados y cierre de cuenta.

MrQ se ha negado a procesar mi retiro a pesar de proporcionar múltiples documentos. Cada vez que responde, tardan entre 5 y 7 días en acusar recibo y luego piden algo más. Ahora me piden pruebas de autoevaluación, pero solo me pagan a través de Paye, por lo que no tengo que completar la autoevaluación. También me preocupan los datos personales muy importantes que ahora tienen sobre mí y si el personal ha sido capacitado y examinado adecuadamente. Quiero cerrar mi cuenta y que destruyan mis datos tan pronto como haya recibido el pago, pero temo que estas personas simplemente estén buscando cualquier motivo para quedarse con el dinero de las personas. Presenté una queja, pero no recibí ningún acuse de recibo ni comunicación al respecto.

Hola norfolkpaul10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MrQ Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola. El correo electrónico en el que me solicitaban que me conectara a través de Clearstake para que pudieran acceder a mi banco se envió el domingo 21 de julio, pero no lo vi hasta después de haber realizado el depósito el día 23. No había ningún mensaje en la plataforma y no restringían los depósitos. Me conecté a través de Clearstake el día 23 y me enviaron un correo electrónico el día 24 a las 15.43. Me pidieron una prueba de domicilio (carta enviada del proveedor de la tarjeta de crédito), evidencia documental de un préstamo y extractos de PayPal en formato PDF que envié el 24/07 a las 20.04. El 27/7 les pedí que confirmaran la recepción y luego envié otro correo electrónico cuando no obtuve respuesta el 29/7. También envié otro correo electrónico el día 30 pidiendo una respuesta en 48 horas. El 2 de agosto me enviaron un correo electrónico para disculparse por la demora y solicitar el acuerdo de préstamo en formato PDF, ya que era un documento de Word (es un préstamo para un automóvil de mi empresa). Envié esto el 8/2/24 y recibí una respuesta automática. El 8/8/24, me contactaron nuevamente y me pidieron un SA302, pero solo me pagan por PAYE, por lo que no tengo ninguna autoevaluación. Respondí el 8/8/24. Steph en el chat en línea me informó que llevará tiempo y que trabajan con un sistema en el que cada vez que respondes, tu caso comienza al final de la pila nuevamente y, por lo tanto, cuantas más solicitudes hacen, más tiempo lleva. Este es el día 19 ahora y esta mañana solicité en el chat que se haga un seguimiento del equipo.

Muchas gracias por tu ayuda

Pablo

El Sr. Q ya me ha pedido mi último P60, que le he enviado esta noche por correo electrónico. Calculo que el tiempo de entrega será de al menos otros cinco días.

Hola norfolkpaul10,

¿Has tenido noticias del casino desde el último documento enviado?

Han confirmado su recepción y han dicho que continúan con las comprobaciones y que se pondrán en contacto con nosotros lo antes posible.

Ya han pagado mi saldo pendiente y me han prohibido acceder durante 5 años porque han hecho suposiciones incorrectas sobre mis finanzas. Sin embargo, esto no me preocupa y les he pedido que cierren mi cuenta de forma permanente y eliminen de su sistema todos los datos que no están obligados a conservar por ley.

También he solicitado que me proporcionen copias de todos los datos que tienen sobre mí, incluido cómo han llegado a conclusiones sobre la asequibilidad, etc.

Gracias por su ayuda.

Estimado norfolkpaul10,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru