MrQ Casino - El retiro del jugador fue confiscado debido a una supuesta cuenta duplicada.

depositó 5k y retiró 33k.

Después de una semana de verificación, me pidieron un montón de documentos que les proporcioné. Me enviaron el siguiente correo electrónico. No tengo una cuenta duplicada.

Gracias por su respuesta.

Podemos ver que estás estrechamente vinculado a otra cuenta en nuestro sistema. Solo podemos permitir que los jugadores tengan una cuenta según nuestros Términos y condiciones . Hemos cerrado todas las cuentas existentes vinculadas a usted y puede mantener la cuenta registrada inicial como su cuenta activa.

Debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, hemos negado y eliminado sus retiros pendientes.

Tenga en cuenta que si crea más cuentas duplicadas, su cuenta activa se cerrará permanentemente.

Estimado Kloppo18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Abrí la cuenta en presencia de un amigo que también tiene una cuenta con el Sr. Q pero no compartimos el mismo hogar ni la misma dirección IP.

Les envié una identificación, un extracto bancario de la dirección nueva y anterior, y una selfie sosteniendo mi identificación con una hoja de papel con la fecha que me solicitaron.

No acumulé ganancias con ningún bono activo.

No he usado una VPN.

muchas gracias

Gracias por su respuesta. Cuando se registró en el casino, ¿su amigo inició sesión en su cuenta? ¿Estaban usando la misma conexión wifi? ¿Has usado algún bono que tu amigo también haya usado? ¿Has jugado juegos iguales o similares en el casino?

No, hasta donde yo sé, no estaba conectado. Me acaba de hablar del sitio.

Quiero decir, probablemente estábamos en el mismo WiFi mientras estábamos juntos, pero obviamente recuerdo si usé WiFi o solo mi 5G.

Obviamente no recuerdo si estaba usando WiFi o 5G en ese momento.

No utilicé ningún período de bonificación. No tengo idea de qué usó.

Jugué a la ruleta. Nuevamente no tengo idea de lo que hace en el sitio.

Muchas gracias, Kloppo18, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Kloppo18,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MrQ Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Cómo se acumularon sus ganancias en disputa? ¿Utilizó algún bono o hubo una infracción de otras reglas del casino? ¿Cuál fue la ventaja (injusta) que obtuvo siempre que se trate de varias cuentas utilizadas por una persona?

¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos,

Extendiendo el cronómetro para el casino una vez más porque hace una semana, me informaron fuera del hilo que el representante responsable del casino debería comunicarse conmigo/nosotros, pero aún no lo ha hecho.

Sin embargo, tenga en cuenta que estamos hablando de un temporizador adicional sobre nuestros tiempos de procesamiento estándar para quejas, por lo que, si nadie del casino comenta sobre la queja o no se nos proporciona información/detalles relevantes hasta que expire el temporizador actual, la queja Se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior. El representante del casino será informado sobre lo mismo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola,

Hay un número limitado de casos en los que se rompen las reglas y no podemos realizar un pago.

Vemos que el jugador ha completado nuestro proceso interno de quejas y se ha tomado una decisión final. Se le han proporcionado los próximos pasos en caso de que desee presentar una reclamación ante IBAS.

Por supuesto, proporcionaremos todas las pruebas necesarias para respaldar cualquier queja o solicitud de información con IBAS.

Gracias por la actualización, equipo de MrQ Casino.

Estimado Kloppo18 ,

¿Puede proporcionarme la comunicación por correo electrónico completa entre usted y el casino?

Veo que usas Outlook: simplemente copia toda la comunicación (haz clic en el último correo electrónico del casino y presiona Ctrl+C o el botón derecho del mouse y la opción "Copiar") y pégala en el cuerpo del correo electrónico con Ctrl+V (se adjuntará como archivo adjunto allí). No dudes en reenviar toda la comunicación a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Está bien. Estos tipos son escoria. He presentado un caso ante IBAS.

Gracias por la actualización.

¿Podrías mirar mi publicación anterior una vez más y proporcionarme lo solicitado siguiendo mis instrucciones?

Además, ¿puede proporcionarnos una confirmación/captura de pantalla/número de referencia de una queja presentada ante IBAS?

¿Para qué propósito desea el número de referencia?

Está claro en esta etapa que no puedes ayudar ¿verdad?

Hay 2 opciones, Kloppo18.

Puedo cerrar la queja como "esperando la decisión del regulador" y luego reabrir/actualizar el caso en consecuencia. Y de acuerdo con nuestra nueva política interna, necesito una confirmación de la misma para cerrarla de esa manera. De todos modos, más tarde también necesitaremos su decisión. (Tenga en cuenta que no estamos obligados a cerrar el caso de la misma manera que lo decida el ADR/regulador, y lo revisaremos)

O bien, si se niega a cooperar y proporcionar lo solicitado, es posible que, debido a eso, la queja sea rechazada. Básicamente, tiene sentido porque parece que hay una razón por la que aún no me ha proporcionado la comunicación completa entre usted y el casino y, por lo tanto, es posible que no haya presentado una queja ante el ADR/regulador del casino (sabiendo que el casino les proporcionará todos los detalles/pruebas necesarios tras la investigación).

Entonces, ¿podría revisar mis publicaciones anteriores y las preguntas dirigidas a usted y proporcionarme lo solicitado?

O bien, ¿cómo imagina usted que se procederá a continuación?

Hola, Kloppo18:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Cierren el caso y esperen la decisión de los reguladores. No creo que MrQ los escuche si el regulador se pone de su lado.

Son una organización realmente despreciable, es una pena que los clientes no lo sepan antes de usar su sitio.

Muy bien, Kloppo18, hagámoslo un poco diferente esta vez.

Esta es la última vez que repito las mismas preguntas:

" ¿Puede proporcionarme la comunicación por correo electrónico completa entre usted y el casino?

Veo que usas Outlook: simplemente copia toda la comunicación (haz clic en el último correo electrónico del casino y presiona Ctrl+C o el botón derecho del mouse y la opción "Copiar") y pégala en el cuerpo del correo electrónico con Ctrl+V (se adjuntará como archivo adjunto allí). No dudes en reenviar toda la comunicación a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

Además, ¿puede proporcionarnos una confirmación/captura de pantalla/número de referencia de una queja presentada ante IBAS?

Además, para ser claros con respecto a la decisión del ADR/regulador, como se mencionó, no estamos obligados a decidir de la misma manera que el ADR/regulador, sin embargo, principalmente lo hacemos en función de los detalles completos y los documentos que los jugadores reciben con la decisión del ADR/regulador, que se le solicitará una vez que la tomen.

Tenga en cuenta que si no coopera y proporciona lo solicitado, la queja será rechazada.

Gracias por su comprensión.

No aprecio tu naturaleza agresiva.

Observa cómo hablas a tus clientes.

¿No estoy seguro de quién crees que eres exactamente?

Gracias por tu opinión, Kloppo18.

Soy (era) una persona paciente que intentó ayudarte a resolver tu problema y dediqué mucho tiempo al asunto en lugar de dedicárselo a jugadores que realmente necesitan nuestra ayuda. Y puedes creer que hay muchos. Por favor, lee nuestras últimas publicaciones después de la última respuesta del casino. Si aún no te queda claro, no hay nada más que explicar.

1. No me gusta perder el tiempo.
2. Los clientes utilizan los bienes o servicios de un proveedor a cambio de dinero o de otra forma de contraprestación valiosa. Ofrecemos nuestros servicios a los jugadores en problemas de forma gratuita.
3. Los denunciantes están obligados a cooperar plenamente para resolver sus problemas y proporcionar lo solicitado. Puede encontrar más información en nuestros Términos de uso que acepta al registrarse y enviar su queja. Si no le gusta la forma en que lo hacemos, nadie lo obliga a presentar una queja en nuestro sitio web.

De acuerdo a la información proporcionada en mis últimas publicaciones, estamos cerrando/rechazando la queja.

Una vez que cambie su enfoque y decida proporcionar todo lo solicitado, no dude en solicitar la reapertura o comunicarse conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias por su comprensión.

Muchas gracias, equipo de MrQ Casino, por proporcionarnos la información.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru