El jugador del Reino Unido realizó una solicitud de retiro después de ganar en el casino, pero no ha recibido los fondos. Como el jugador no respondió a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice una solicitud de retiro después de depositar y ganar algo de dinero y no lo he recibido
Estimada lacyciara2017,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo envió exactamente su solicitud de retiro más reciente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Era la primera vez que me retiraba.
Había depositado un par de veces.
Solicitud realizada el 23/05/2023
He estado tratando de solucionarlo a través del Sr. Q, pero no me alegro.