La jugadora del Reino Unido enfrenta problemas para retirar sus ganancias de £4000 del casino MrQ, y experimenta demoras significativas y problemas de comunicación. Después de múltiples solicitudes de verificación y una desconcertante autoexclusión aplicada a su cuenta, sigue sin sus fondos después de nueve días de espera y tiene la intención de emprender acciones legales.
Experiencia terrible He jugado mr Q durante 2/3 años nunca un problema de repente gané £ 4000 cobrados 10 minutos falló el retiro muy extraño ¡Juego en todos los sitios nunca tuve un problema el dinero está en mi cuenta! Entonces pedí reducir las transacciones a £ 2000 por vez en caso de que haya un límite visa Apple Pay reembolsos ¡sin respuesta! Pasaron 4 días Recibí un correo electrónico diciendo que necesito enviar un extracto bancario con mi número IBAN y BIC en él. Mi banco solo envía un extracto en PDF con solo la cuenta bancaria y el código de clasificación. Envié el número IBAN y el número de caja por separado, ¡pero es el partido para esa cuenta! ¡Eso no fue suficiente! Entonces me aconsejaron abrir una nueva cuenta con Monzo, así que envié ese extracto y ¡no hubo respuesta! Ahora estamos en el día 8, así que presenté una queja ahora mi cuenta tiene una autoexclusión que nunca hice, así que es muy extraño de todos modos todos los días me estreso en el chat en línea, necesito mi dinero y todo lo que obtengo es un permiso de 2 días para comunicarse conmigo ahora estamos en el día 9 todavía no hay dinero todavía no hay respuesta mi consejo es que si eres un jugador en línea no uses MrQ simplemente no recibirás el pago de una gran victoria Gané 11k en el casino William Hill pago al día siguiente estos simplemente no lo darán ¡Ahora estoy presentando un caso legal y prometo que obtendré dinero de una forma u otra! Por favor, no juegues otra táctica de demora, amigo, responde He escuchado esto durante 14 días Le envié a MrQ más de 40 correos electrónicos pidiendo todos mis registros de chat en vivo por correo electrónico todo lo que recibí son 4 registros de chat 3 correos electrónicos hablando tonterías ¡cada agente da una historia diferente! ¡Envíame mis 4000 libras! Estoy publicando comentarios negativos en todos los sitios de reseñas que hay en la red para que esto no le pase a nadie más. ¡Tengo que rogar por mi dinero, es ridículo! ¡¡¡Págame ya!!!
Hola Stefano,
Gracias por responderme. Lamento enterarme de tu situación y espero que tengas el apoyo necesario a tu alrededor.
Seré tu principal punto de contacto durante todo este proceso, así que si tienes algo que te gustaría agregar o comentar, responde directamente a este hilo. Para asegurarte de que todo se lleve a cabo sin problemas, evita comunicarte con el Equipo de Experiencia del Jugador a través del chat en vivo o correo electrónico sobre este asunto.
Completaré la revisión de la queja y me comunicaré contigo dentro del plazo de 7 días. También me encargaré de que se envíe un documento que muestre tus conversaciones de chat en vivo. Te lo enviaré al mismo tiempo que la respuesta a la queja de la etapa 1.
Último correo electrónico solo porque los he acosado para que me envíen un correo electrónico y aún no hay registros de chat, aún no hay dinero y aún no hay nada.
Hola riccardodaniello1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MrQ Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido verificada alguna vez en el casino? ¿Solicitaste una autoexclusión en algún otro casino o en GAMSTOP? ¿Tu cuenta está cerrada actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido verificada y he sacado mucho dinero en efectivo, hasta £1800. Mis depósitos totales durante 2/3 años son £18 000. Además, soy un hombre, mi nombre es s**** D*****. Siguen sin darme una respuesta sobre dónde están mis £4000 y siguen diciendo que faltan 7 días para resolverlo. Es un robo puro. Quiero que me devuelvan todas mis £18 000. Es una estafa.
He hablado con la comisión de juegos de azar y entienden por qué hacen esto. He proporcionado todos los extractos bancarios e incluso he abierto una cuenta Monzo como me informó el agente de la sala de chat. He solicitado todos los registros de chat de hace 2 semanas y todavía no hay registros de chat ni respuesta, pero he generado mensajes que se pondrán en contacto conmigo en 48 horas. Ahora estoy pasando por problemas de salud mental debido a este estrés de que me roben mi dinero. Son una empresa multimillonaria con sede en St Albans, por lo que este es un gran golpe para su reputación ahora como una política de pago rápido y respuesta rápida. Solo espero y rezo para obtener mi dinero.
Olvidé mencionar que no me autoexcluyo en ningún lado, solo juego en algunos sitios.
Mi cuenta está en una autoexclusión que pusieron ellos, no yo, después de que el agente me engañó haciéndome decir que necesitaba el dinero para comida y dijo que recibiría el dinero más rápido.
Hablo con el asesor de chat todos los días y me dicen que se está solucionando el problema y finalizan el chat.
Realmente necesito ayuda para conseguir mi dinero por favor
Hola riccardodaniello1982,
Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para cualquier tipo de retiro (los reembolsos o pagos mientras la cuenta está cerrada pueden demorar incluso más).
Como su cuenta se cerró hace aproximadamente una semana, junto con el pago esperado, solo puedo recomendarle que espere al menos 7 días más para que el casino procese el pago.
Asegúrese de no enviarles spam, ya que solo prolongará cualquier tipo de progreso.
Si tarda más del tiempo recomendado, por favor hágamelo saber.
Saludos,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
