MrQ Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Han pasado 4 semanas desde que mi retiro de £870 está pendiente, he enviado todos los documentos que me pidieron y aún no he recibido mi retiro.

Querido Alistair,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

He enviado todos los documentos que me han pedido y todavía no he recibido mi retiro de £870. La semana pasada recibí un mensaje diciendo que estaban esperando una última carta de CA que les envié, pero todavía no he recibido mi retiro. El dinero que usé para mis juegos de azar era dinero que había ganado en un casino en Londres en febrero y marzo, pero no puedo probarlo. He hablado con el gerente del casino y me dijo que no comparten esa información sobre las ganancias de nadie. He mencionado esto al casino. Un caballero llamado Luke me envió un correo electrónico después de que había dejado malas críticas y me dijo que resolvería mi retiro, pero eso no fue hace 2 semanas y no ha sucedido nada. Tengo todos sus correos electrónicos como evidencia en mi teléfono.

El casino me preguntó sobre la fuente de los fondos utilizados. Gané el dinero en un casino de Londres y me pagaron las ganancias en efectivo. Actualmente recibo prestaciones por cuidar de mi madre discapacitada, por lo que no pude ingresar todas mis ganancias de una sola vez en mi cuenta bancaria. Tuve que depositar algunas de las ganancias en casa, que eran en efectivo. El efectivo utilizado para pagar mis juegos de azar en mis cuentas fueron las ganancias de Londres en febrero y marzo, lo cual es muy difícil de probar. Llamé al gerente del casino y rastrearon mis ganancias, pero me dijeron que no se les permite compartir la información fuera del casino con terceros. He mostrado pruebas de que recibo prestaciones. He mostrado todo lo que me pidieron, pero todavía no he recibido mi retiro de £870.

Querido Alistair, ¿el hecho de que hayas utilizado el dinero que ganaste en un casino de Londres se interpone entre tú y tus ganancias?

¿Se ha solucionado algo como lo que se menciona en el correo del casino?

Hace 4 semanas envié todos los documentos solicitados y los extractos bancarios y hace poco logré comunicarme con el servicio de atención al cliente del casino y solicité un extracto de juego del casino de febrero/marzo para demostrar mis ganancias del casino. Recibí mi extracto y lo reenvié, por lo que ahora no tienen excusa para pagarme mi retiro. Lo envié hace una semana y todavía no se ha procesado mi retiro. Creo que el casino retrasó mi retiro porque no estaban seguros de dónde provenían los fondos, pero ahora lo he demostrado. Han pasado casi 5 semanas y mi retiro aún está pendiente y no tengo noticias de ningún tipo.

Estimado Alistair, ¿tiene alguna novedad con respecto al retiro? ¿La solicitud de retiro aún está pendiente?

Sí, hoy he recibido una actualización. El casino va a cerrar mi cuenta, pero ya ha aprobado mi retiro. Será mediante transferencia bancaria, por lo que podría tardar una semana aproximadamente en recibir mi retiro. Sin embargo, tengo correos electrónicos en mi teléfono como prueba de que mi retiro ha sido aprobado. Así que estoy esperando mi retiro. Te daré una actualización cuando reciba el retiro.

Estimado Alistair, gracias por la información proporcionada. Por favor, infórmenos una vez que haya recibido su retiro.

Después de casi 6 semanas de enviar los documentos y los extractos bancarios que me pidieron, finalmente recibí mi retiro de £870 que estaba pendiente en mi cuenta. Me enviaron un correo electrónico para decirme que estaban cerrando mi cuenta, pero no dijeron por qué. De todos modos, me alegro de haber recibido mi dinero. Tenga cuidado con este casino porque la verificación tarda una eternidad. Para ser honesto, yo mismo habría cerrado mi cuenta de todos modos.

Querido Alistair,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru