El jugador del Reino Unido había estado esperando dos semanas para retirar fondos y había presentado todos los documentos de identificación y comprobante de domicilio requeridos. A pesar de proporcionar todo lo solicitado, el proceso de retiro se retrasó. El problema se resolvió finalmente cuando el jugador recibió el pago. Marcamos la queja como "resuelta".
He estado esperando 2 semanas para un retiro, he enviado todos los comprobantes de identidad, extractos bancarios, tarjeta bancaria, comprobante de domicilio, etc. todo lo que me han pedido y no consigo nada con ellos, este es un asunto que debe resolverse en una semana como máximo, no 2.
Estimado Snipss123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MrQ Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Snipss123,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
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