El jugador del Reino Unido se sintió frustrado por el largo proceso de retirada. Aunque había enviado todos los documentos necesarios para su retiro de £650, la correspondencia había sido lenta y la cuenta finalmente fue suspendida sin ninguna explicación. El jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado, por lo que no pudimos investigar el problema y tuvimos que rechazar la queja.
Al crear una cuenta, me verificaron a través de mis datos y verifiqué mi número junto con los datos bancarios. Luego pasé a jugar y deposité poco menos de 3 grandes... lo cual no tuve suerte... Luego abandoné el sitio durante 2 o 3 meses para depositar. £80 para hacer una pequeña suma de £650. Cuento mis pérdidas y me retiré…. Sólo para que se retenga el dinero y luego se le solicite mucha información un día a la vez. todo estuvo bien al depositar previamente Y PERDER. Realizan este "proceso" en el que solicitan información poco a poco, día a día, en lugar de darle una lista completa de lo que necesitan para procesar un retiro rápido. Para ser honesto, no tiene sentido cuando aceptan muy rápidamente que se invierta dinero en su negocio…. Pero reacio a pagar. Envié toda la documentación requerida el 31 de marzo ya que no correspondían. Hablé con ellos varias veces a través del chat en vivo y el equipo de servicio al cliente señaló que todos mis documentos están verificados y que están en la fase final de procesamiento. Esto fue en dos ocasiones el 1 y 2 de abril. sin embargo, todavía no hay respuesta del equipo de pagos por correo electrónico. cuando dejé una queja y dejé una reseña en el piloto de Trust el 3 de abril. Respondieron a mi revisión solo para desviar mis puntos y problemas que tenía con la empresa y luego me enviaron un correo electrónico el 4 de abril indicando que lo están investigando y que necesitan 3 días hábiles más para completar la investigación de mi caso. Luego quise hablar con un asesor a través del sitio y cuando quise iniciar sesión recibí una respuesta de que mi cuenta estaba suspendida. Lo que resaltó mi teoría de que este casino realiza este "proceso" en el que solicitan información un correo electrónico a la vez en lugar de brindarle una lista completa de lo que necesitan para procesar un retiro rápido. Creo que esto se hace personalmente para que la empresa obtenga ganancias con el dinero retenido para que permanezca en el casino por un tiempo y circule las ganancias a otros. Antes de que alguien más sufra una pérdida importante…. Por lo que he experimentado, mi conocimiento y estas otras reseñas, este sitio es muy dudoso. Y practicar un mal servicio al cliente.
Estimado munisj77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrQ Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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