PrincipalQuejasMrQ Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido al registro en Gamstop.

MrQ Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido al registro en Gamstop.

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Importe: £750

MrQ Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de 1600 libras antes de registrarse en Gamstop para tomarse un descanso del juego. Sin embargo, el casino MrQ devolvió los depósitos y retuvo 750 libras debido al registro del jugador en Gamstop. El jugador también alegó que un operador de chat en vivo del casino intentó sobornarlo con giros gratis para obtener una reseña positiva en Trustpilot. Habíamos solicitado información adicional al jugador, incluido su registro en Gamstop y cualquier comunicación relevante con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que provocó que no se pudiera seguir investigando y que se rechazara la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Así que estaba esperando un monto total de retiro de 1600 libras con el casino MrQ, estos retiros se solicitaron y se realizaron alrededor de las 02:30 am del 26/01/2024, más tarde ese mismo día, alrededor de 14 horas después, tomé la decisión de registrarme en Gamstop. para tomar un descanso del juego en línea. Como todos los retiros fueron solicitados y no había saldo abierto en mi cuenta, pensé que esto no sería un problema, sin embargo, recibí un correo electrónico de MR q diciendo que están rechazando mis retiros y devolviendo mis depósitos debido a que me registré en Gamstop. ¿Cómo puede ser razonable esto cuando se hizo un tiempo después de haber jugado y ganado el dinero? Después de que me devolvieron los depósitos, todavía me faltaban 750 libras en retiros esperados, ¿pueden ayudarme con esto? Les envié un correo electrónico explicando mis inquietudes y no tuve respuesta.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado johnbh23,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrQ Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Hola Veronika, estos retiros se realizaron antes de cualquier registro en GAMSTOP. La compañía simplemente está usando esto como una razón para no pagarme. Si hubiera esperado hasta que se aprobara el retiro, ¡habría recibido el dinero! Preferiría que ustedes me ayudaran porque también hay una acusación de soborno por mi parte. Un operador de chat en vivo quería una revisión positiva sobre Trust Pilot y me sobornó con giros gratis acreditados en mi cuenta mientras depositaba mucho y mostraba claramente signos de vulnerabilidad. Le planteé esto al casino Mr Q y aún no obtuve respuesta.

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hace 9 meses
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¿Podría enviarme su registro de GAMSTOP, idealmente con una marca de tiempo?

Entiendo que ahora no tienes acceso a tu cuenta del casino. Sin embargo, cuando solicitó un retiro, ¿recibió alguna notificación al respecto en su correo electrónico? Si lo hiciste, envíamelo a mí también.

Además, envíeme las transcripciones o capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino.

Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, johnbh23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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