MrQ Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido a un registro activo de Gamstop.

Le escribo para plantearle una cuestión sobre: Juegos de azar en línea

El problema que experimenté fue: abrí una cuenta con el Sr. Q dando los detalles correctos, jugué en algunos juegos y gané £ 500, así que lo retiré y luego entré al chat porque no podía iniciar sesión en mis correos electrónicos para rastrear mi retiro y hablé con alguien llamada Jane que me pidió que volviera al chat más tarde para ver si mi dirección de correo electrónico se había actualizado como la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta a la que no pude acceder debido a que olvidé mi contraseña. Traté de restablecerla, pero no me dejó, así que más tarde estaba tratando de iniciar sesión en mi cuenta mr Q y no me dejó, entonces noté que me habían devuelto mi depósito, pero no las £ 500 que gané. Les envié un correo electrónico y me dijeron que estoy registrado en gamstop y no me van a dar mis ganancias. Les expliqué que me registré en gamstop hace años, que yo sepa, ya debería estar activo y no solo que si ese fuera el caso, no deberían hacerlo. déjame tener una cuenta 2 déjame depositar y 3 déjame ganar mucho dinero y luego no me dan mis ganancias Quiero esta clasificación porque he enviado todos los documentos que he registrado con todos los detalles correctos y me han tratado injustamente

Ocurrió el: 2023-07-07

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MrQ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿El casino le reembolsó todos los depósitos que hizo en el casino?

¿Podría aclarar si su registro en Gamstop está activo o no?

Comuníquese con Gamstop e infórmenos sobre el resultado antes de continuar con el caso.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-ha-expired-

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi gamstop terminó el 29 de junio de 2023 y me reembolsaron mi depósito de £ 130 pero no me dieron mi retiro de £ 500, por lo que todavía me deben £ 370

Tengo graves problemas de salud mental y tengo autismo. Esta situación me está causando un estrés extremo. Ni siquiera me preocupa que mi cuenta esté bloqueada. Solo quiero que mis ganancias se separen y no tengan nada que ver con el casino. Soy el futuro. no vale la pena todo este estrés y malestar innecesarios

Gracias por su respuesta.

¿Podría explicar cuándo abrió su cuenta en el casino? ¿Fue después de que expiró su registro en Gamstop?

si despues

¿Podría especificar la fecha en que abrió la cuenta en el casino, por favor?

7 de julio

Muchas gracias, Candice, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

No me preocupa que cierren mi cuenta ni nada por el estilo. Me preocupan mis 500 libras esterlinas de ganancias y todavía me deben 370 libras esterlinas. Es mucho dinero para ganar y no recibir. Siento que me tratan injustamente.

Hola Candice,

He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.

Antes de contactar al casino, me gustaría aclarar un detalle con usted.

Según el sitio web de Gamstop:

"Su exclusión de GAMSTOP no se eliminará automáticamente al final de su período mínimo de exclusión . Si no se comunica con nosotros para eliminar su exclusión, su exclusión permanecerá vigente durante 7 años más después de que haya vencido el período mínimo de exclusión".

¿Puede confirmar si se comunicó con Gamstop y les pidió que eliminaran la exclusión después de que expiró?

Atentamente,

Adán

si los he contactado

Gracias Candice.

Nos gustaría invitar a MrQ Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MrQ Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo por el que se confiscaron las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

£ 370

ese es el problema que no contestan

Hola Candice,

No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Mr.Q Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Gracias

Hola Candice,

El casino me ha dicho que, de hecho, todavía estaba registrado en Gamstop en el momento de registrar su cuenta.

¿Puedo preguntarle si tiene algo que pueda demostrar lo contrario? ¿Quizás alguna comunicación con Gamstop que muestre que solicitó eliminar la exclusión?

Atentamente,

Adán

Yo mismo hablé con gamstop y me confirmaron que todavía sigo con gamstop. Le expliqué el problema que estaba teniendo con mrQ y que deberían devolverme mis ganancias ya que solicité el retiro ANTES de que cerraran mi aceptación.

si lo solicité después de que lo cerraron, tienen derecho a evitar mis ganancias, pero lo solicité mucho antes de que cerraran mi cuenta

Hola Candice,

¿Puedo pedirle que aclare que todavía está registrado en Gamstop y estaba registrado en el momento en que creó la cuenta en el casino?

Atentamente,

Adán

Sí

Hola Candice,

Me temo que debido a que se registró en el casino mientras estaba activamente registrado y excluido de Gamstop, el casino actuó no solo de acuerdo con sus términos y condiciones, sino también con las reglas de la Comisión de Juego del Reino Unido al cerrar su cuenta y devolver su depósitos a usted.

En consecuencia, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo más, y la queja ahora será rechazada.

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán