MrQ Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una confusión en el pago.

Por favor, ¿puede alguien ayudarme? He tenido una cuenta con el Sr. Q durante un tiempo. Hice un depósito el otro día de £50 usando lo que pensé que era mi tarjeta (autocompletar). Rápidamente me di cuenta de que era la tarjeta de mi esposa. En pocas palabras, tengo £. 4000 de ganancias en mi cuenta que pude retirar. Fui a su chat en vivo y me dijeron que estaba bien y que solo tendría que enviar la identificación de mi esposa y una foto de la tarjeta utilizada, lo cual hice ahora que cerraron mi cuenta. cuenta y envié los términos y condiciones que he violado! Les envié correos electrónicos repetidas veces indicando que esto no se hizo con malas intenciones y que fue un error genuino y no recibo respuesta. ¿Alguien puede decirme que tengo posibilidades de obtener este dinero? Estoy absolutamente devastado.

gracias por leer

Estimado mattywilliams6767,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):

Es posible que pueda registrar varios métodos de pago diferentes a través de su Cuenta en cualquier momento; sin embargo, para proteger a nuestros clientes contra el fraude y garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones regulatorias, nos reservamos el derecho de solicitar prueba de propiedad (verificación) de cualquier método de pago registrado con nosotros en cualquier momento.

Siempre que sea posible, MrQ pagará sus retiros utilizando el mismo método que utilizó para realizar sus depósitos. Los pagos de retiro solo se pueden realizar en nombre y para el titular de la cuenta registrado. Si el método utilizado para depositar no acepta retiros, es posible que le solicitemos prueba de propiedad para confirmar que el método alternativo le pertenece.

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Pagos

Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola, solo me di cuenta de que intentaba retirar. Me comuniqué antes de retirar y me aseguraron que podría retirar los fondos una vez que hubieran hecho las comprobaciones para demostrar que era la tarjeta de mi esposa y fue un error genuino, ya me habían dejado. Retiré £ 100 en este momento y estúpidamente, aunque dijeron que podía retirar el resto, debería esperar a que hicieran las comprobaciones antes de retirar el resto. Si acabara de retirarlo en ese momento, tengo que preguntarme si habría recibido el dinero así. ¿Hice las 100 libras? Es tan triste y repugnante que ni siquiera me permiten hablar y me cortaron el caso y se quedaron con mis £ 4000. Nunca he ganado tanto y simplemente me lo quitaron por un tecnicismo y todo lo que era era humano. error que todo el mundo es capaz de cometer muy muy triste

También me gustaría preguntar si el Sr. Q ya había aprobado un retiro de £100 a la cuenta de mi esposa. ¿No incumplen sus propios términos y condiciones?

Encontré esto en línea seguramente porque me permitieron retirar £ 100 a la cuenta de mi esposa y luego me pidieron una identificación. También violaron esto y sus términos y condiciones, que dijeron que yo había violado.

Como se indicó anteriormente, los jugadores son responsables de utilizar sus fondos personales para depósitos y juegos en cualquier casino en línea. Esta es una regla fundamental que debe respetarse de manera constante. Los casinos no distinguen si un jugador depositó fondos intencionalmente o por error.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.