El jugador del Reino Unido ha sido acusado de crear múltiples cuentas. El casino confiscó sus ganancias y le devolvió el depósito. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino solo discutiría la cuenta del cliente con el titular de la cuenta.
Así que creé una cuenta la semana pasada y deposité £ 100, obtuve una gran ganancia de £ 1400 que retiré solo para recibir recientemente un correo electrónico que indicaba
Disgustado es un eufemismo, ni siquiera me di cuenta de que tenía otra cuenta y estaban muy felices de dejarme depositar y probablemente seguir depositando si no hubiera ganado las £ 1400.
Querido William,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no sea la captura de pantalla adjunta, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, muchas gracias por encargarte de este caso. Recientemente obtuve una nueva tarjeta bancaria y abrí una cuenta en MRQ con la nueva tarjeta. No se utilizó ningún bono activo en el momento de abrir la cuenta.
Muchas gracias.
Gracias por tu respuesta, FrenchStick . ¿Podría avisar si pasó el KYC antes de que el casino confiscara sus ganancias?
Hola, no se han realizado comprobaciones de verificación y no se me ha pedido que envíe documentos de identificación o extractos bancarios.
Me sorprende que me permitieran abrir esta cuenta si ya había un duplicado en el sistema. Desafortunadamente, no fue hasta que fui a retirarme que me dijeron que había una cuenta duplicada en su sistema.
Muchas gracias FrenchStick por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola FrenchStick!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de MrQ Casino a esta queja para que nos brinden una idea de la situación y nos ayuden a resolver el problema.
No hay problema, actualmente estoy usando mi otra cuenta en ese sistema para jugar y en el futuro solo me quedaré con esta cuenta.
Estoy extremadamente decepcionado de que la cuenta duplicada no se haya marcado hasta que quise retirar mis ganancias.
Si hubiera continuado depositando sin retiros, ¿cuánto tiempo habría pasado hasta que me dijeron que las ganancias se anularían debido a una cuenta duplicada?
Me he resignado al hecho de haber perdido el dinero, pero solo espero que en el futuro se implementen medidas más estrictas para evitar que se creen cuentas duplicadas, de modo que esto no les suceda a otros que intentan retirar cantidades aún mayores que yo.
Muchas gracias.
Estimado FrenchStick,
¿Entiendo correctamente que creó dos cuentas en MrQ Casino intencionalmente? Como esto no me quedó lo suficientemente claro siguiendo la información proporcionada al comienzo de la denuncia.
Hola,
No, no fue intencional. Nunca he usado un bono de bienvenida en el pasado. No sabía que había una cuenta secundaria en el sistema hasta que recibí un correo electrónico que decía que mis ganancias eran nulas y que si deseaba seguir jugando debería usar la cuenta original para la que me enviaron los detalles.
Fue un error general de mi parte no verificar si ya tenía una cuenta en el casino antes de abrir una nueva.
Aún así, creo que una vez que se abrió una nueva cuenta, debería haber recibido un mensaje que dijera "Creemos que una cuenta a este nombre ya está en nuestro sistema". En cambio, me permitieron depositar y ganar una gran suma antes de decidir que una vez que me retirara todas las ganancias fueron nulas.
Como ya he dicho, ya no me preocupo por el dinero, solo deseo una mayor transparencia de los casinos en línea en el futuro.
Estimado FrenchStick,
Gracias por tu aclaración. Me gustaría informarles que después de contactar a MrQ Casino, no recibí una respuesta muy positiva con respecto a su participación en esta resolución. Mientras espero su próxima respuesta, los mantendré informados sobre el próximo desarrollo de la situación.
Agradezco tu ayuda y apoyo con este Martin,
Espero cualquier desarrollo futuro en este caso.
Muchas gracias.
Hola FrenchStick,
Los representantes del casino me informaron que no pueden discutir el caso aquí y solo están obligados a discutirlo personalmente con usted de acuerdo con su política. Me han proporcionado una dirección de correo electrónico para que se comunique con ellos: support@mrq.com para resolver el asunto.
Lamento no haber podido ayudarlo más, sin embargo, como el casino no puede participar en la resolución con nosotros, nos veremos obligados a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
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