MrQ Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Recientemente me incorporé al Sr. Q sin problemas. Continué depositando £ 250.00 y logré que mi saldo llegara a £ 600.00.

Nunca utilicé dinero de bonificación ni giros gratis. Al retirarme, me dijeron que mi cuenta había sido cerrada y que mi depósito se devolvería y se mantendrían mis ganancias. Esto fue después de que proporcione una identificación. Me dijeron que tenía una cuenta duplicada que desconocía por completo, ya que no había estado en línea por un tiempo. Nunca he cambiado mi correo electrónico, pero todos mis demás datos son diferentes, incluida la cuenta bancaria y la dirección.

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré el término al que se refiere el casino:

"Cuentas duplicadas

6.2. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si descubrimos que tiene más de una Cuenta, estas Cuentas adicionales se clasificarán como "Cuentas duplicadas". Si descubrimos que posee una o más cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho (con respecto a cada cuenta duplicada):

6.2.1. para cerrar la cuenta duplicada, dejándolo solo con la cuenta original (a menos que tengamos un motivo, por ejemplo, si ha abierto deliberada o fraudulentamente más de una cuenta activa, para cerrar todas sus cuentas) y tratar todas las bonificaciones y apuestas gratuitas, y todas las ganancias acumuladas de dichos bonos y apuestas gratuitas, obtenidas utilizando la Cuenta duplicada como nula;

6.2.2. anular todas las apuestas futuras realizadas en la cuenta duplicada; y

6.2.3. para retener el saldo positivo de la cuenta duplicada ".

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Le he reenviado alguna correspondencia por correo electrónico.

Hola kristina

Estuve en la comisión de juego y revisé los documentos y Mrq no siguió el procedimiento en mi caso.

Muchas gracias Mark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Mark,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Hola Mark,

Gracias por la información. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta son generalmente más lentos en esta época del año, por lo que le damos al casino hasta 10 días para responder.

Actualmente estoy esperando una respuesta por correo electrónico y proporcionaré una actualización aquí tan pronto como la reciba.

Querida marca,

Recibí una respuesta del casino y han dicho que no discutirán los detalles de su cuenta con nadie más que usted y que no pueden compartir información con un tercero.

Desafortunadamente, sin su ayuda, no hay mucho que podamos hacer.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea llevar el asunto más lejos, le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio de resolución alternativa de disputas de IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), se registre y envíe una queja a ellos. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si lo hace, hágamelo saber cómo respondió el IBAS. (adam.m@casino.guru).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán