MrSuperPlay Casino - La jugadora tiene problemas para usar sus puntos de bonificación.

Deposité en el pasado, jugué y acumulé compoints/puntos de lealtad. Usé mis compoints/puntos de fidelidad para comprar fondos de bonificación. Recibí fondos de bonificación pero no puedo jugar en ninguno de sus juegos en línea. Fui al chat en vivo y me dijeron que no pueden decirme de su lado que necesito verificar qué juegos puedo jugar con los fondos de bonificación de mi lado. Pedí también que me diera el nombre del proveedor aprobado. Es solo que no pueden darme nombres de juegos a los que puedo jugar con fondos de bonificación. Seleccioné cada proveedor con sus juegos y solo recibo errores. El chat en vivo no puede ayudarme. ¿Cómo usa su Lealtad/compoints que acumula para obtener recompensas pero no puede usarlos?

Estimado Smitvallary1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

" Recompensas

Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, un Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a estos términos y condiciones es nulo y sin efecto.

Los artículos comprados a través de la tienda caducarán a los 30 días desde la fecha de la compra.

Todos los artículos comprados a través de la tienda deben apostarse un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; el no hacerlo resultará en la caducidad de los puntos y/o en la revocación de todas las ganancias generadas por dichas bonificaciones.

Las ganancias generadas por la bonificación de giros gratis comprada a través de la tienda están limitadas a R400

Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas a lo que sea menor entre (i) 3 (tres) veces el monto de los artículos (y en el caso de giros gratis, el monto del bono es igual a las ganancias recibidas del giro gratis), o (ii ) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que se recibió el bono como premio o se canjeó en la tienda.

Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones".

¿Podría informarme si alguna de las máquinas tragamonedas está disponible para jugar con fondos de dinero real? ¿Ha tenido alguna sesión de juego antes de probar el juego gratis con sus puntos de bonificación canjeados? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Muchas gracias, Smitvallary1988, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Smitvallary1988 (Val)

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Parece que el casino realmente tiene algún problema con este bono.

¿Le mostraste las capturas de pantalla al soporte del casino?

¿Intentó ponerse en contacto con el casino por correo electrónico?

Hola Matej, no pensé en contactarlos por correo electrónico porque tenía la impresión de que es el mismo soporte que Live Chat.

Mostré capturas de pantalla de los errores en el chat en vivo, sí.

Si dice que el casino tiene problemas con el bono, ¿qué quiere decir?

Saludos

Intente ponerse en contacto con el casino por correo electrónico y pregunte al soporte qué juegos debe jugar con el bono o dónde está el problema.

En la mayoría de los casinos, el chat en vivo es la primera capa de soporte, y el soporte por correo electrónico suele estar mejor capacitado y puede ayudarlo más con problemas técnicos.

Quise decir que, según tus capturas de pantalla, parece que hay algún problema técnico con la bonificación que obtuviste.

Entonces, antes de contactar al casino aquí, intente con el soporte por correo electrónico.

Ok, lo haré y lo mantendré actualizado para cualquier respuesta.

Saludos

Gracias.

Mantendré abierta la denuncia, y veremos qué responde el soporte.

Hola,

Me puse en contacto con el soporte por correo electrónico.

No he recibido respuesta de Mr Super Play hasta el momento.

Saludos

Esperemos un poco más, por favor. Este casino no tiene una cuenta con nosotros. Mientras tanto, intentaré encontrar algún contacto en el casino.

Buenos días,

El Casino respondió a mi correo electrónico y dijo qué juego jugar, pero aún no funciona.

Lo siento por los problemas.

Consulte las capturas de pantalla adjuntas.

Saludos

Estimado Smitvallary1988 (Val).

Me gustaría ayudarlo más, pero en esta situación, creo que el soporte del casino puede ayudarlo mucho mejor.

Siga sus instrucciones y actualice la situación aquí. Si vuelve a estar atascado, nos pondremos en contacto con el representante del casino.

Hola, espero que estés bien hoy. Recibí una nueva respuesta y OTRA VEZ sin suerte. Mi fondo de bonificación está a punto de caducar el 9 de octubre de 2022 y nunca jugué ni envié con los fondos de bonificación.

me dan 3 opciones de juego, Bonanza no aparece en su lista de juegos, 24kDragon y Sweet Alchemy no funcionan.

Por favor, vea las capturas de pantalla. Solo quiero que este problema desaparezca. Gracias de nuevo por todas tus molestias.

Saludos

Estimado Smitvallary1988 (Val).

¿Podría volver a ponerse en contacto con el soporte y preguntarles si podrían volver a emitirle el bono o un bono similar como compensación?

Hola, Smitvallary1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buenos días,

De hecho, lo hicieron antes de que yo se lo pidiera. Todavía no funciona, les he enviado un correo electrónico nuevamente, estoy esperando una respuesta.

Te mantendré informado cuando respondan 🙂

Saludos

valle

Hola, Smitvallary1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buenos días,

Gracias por su ayuda, los mantendré informados.

Saludos

Hola,

Todavía no hay respuesta... Nunca volveré a jugar en este casino... Por favor, jugadores, piensen antes de depositar/jugar en este casino. Perderás tu dinero y tu tiempo.

Estimado representante del casino, ¿podría ayudar a Smitvallary1988?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buen día Matje,

Acabo de recibir un correo electrónico informándome que mi bono ha sido actualizado nuevamente.

Puedo confirmar que puedo usar mis fondos de bonificación para jugar.

Solo quiero agradecerte por toda tu ayuda.

Según yo, esta queja ha sido resuelta.

Gracias por estar Casino Guru para todos los clientes de todo el mundo.

¡Cuídate y mantente a salvo!

Fantásticas noticias, casi pierdo la esperanza de que el casino solucione esto.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Agradezco su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Que tengas un lindo día.