El jugador de Sudáfrica ha canjeado puntos de bonificación solo para descubrir que ninguna de las máquinas tragamonedas está disponible.
Deposité en el pasado, jugué y acumulé compoints/puntos de lealtad. Usé mis compoints/puntos de fidelidad para comprar fondos de bonificación. Recibí fondos de bonificación pero no puedo jugar en ninguno de sus juegos en línea. Fui al chat en vivo y me dijeron que no pueden decirme de su lado que necesito verificar qué juegos puedo jugar con los fondos de bonificación de mi lado. Pedí también que me diera el nombre del proveedor aprobado. Es solo que no pueden darme nombres de juegos a los que puedo jugar con fondos de bonificación. Seleccioné cada proveedor con sus juegos y solo recibo errores. El chat en vivo no puede ayudarme. ¿Cómo usa su Lealtad/compoints que acumula para obtener recompensas pero no puede usarlos?
I deposited in the past, played and build up compoints/loyalty points. I used my compoints/loyalty points to buy bonus funds. I did received bonus funds but cant play at any of their online games. I went to live chat and they said They cant tell me from their side I need to check what games I can play with the bonus funds on my side. I asked also to give me the name of approved provider. Its just they cant give me names of games I can play with bonus funds.I selected every single provider with their games and I just get errors. Live chat cant help me. How do you use your Loyalty/compoints that you build up for rewards but cant use it.
Estimado Smitvallary1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
" Recompensas
Para recibir puntos y/o comprar un artículo con los puntos a través de la tienda, un Jugador debe realizar al menos un (1) depósito. los puntos y artículos están sujetos a las limitaciones establecidas en los términos y condiciones aplicables. Cualquier uso y/o canje contrario a estos términos y condiciones es nulo y sin efecto.
Los artículos comprados a través de la tienda caducarán a los 30 días desde la fecha de la compra.
Todos los artículos comprados a través de la tienda deben apostarse un mínimo de 50 (cincuenta) veces en 30 días; el no hacerlo resultará en la caducidad de los puntos y/o en la revocación de todas las ganancias generadas por dichas bonificaciones.
Las ganancias generadas por la bonificación de giros gratis comprada a través de la tienda están limitadas a R400
Las ganancias generadas por los artículos comprados a través de la tienda están limitadas a lo que sea menor entre (i) 3 (tres) veces el monto de los artículos (y en el caso de giros gratis, el monto del bono es igual a las ganancias recibidas del giro gratis), o (ii ) el monto total de los depósitos realizados por el Jugador hasta la fecha en que se recibió el bono como premio o se canjeó en la tienda.
Todos los artículos comprados a través de la tienda están sujetos a todos los demás términos y condiciones".
¿Podría informarme si alguna de las máquinas tragamonedas está disponible para jugar con fondos de dinero real? ¿Ha tenido alguna sesión de juego antes de probar el juego gratis con sus puntos de bonificación canjeados? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Smitvallary1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Rewards
In order to receive points and/or purchase an item with the points via the store, a Player must make at least one (1) deposit. points and items are subject to limitations as set in the applicable terms and conditions. Any use and/or redemption contrary to those terms and conditions is null and void.
Items purchased via the store will expire after 30 days from the date of the purchase.
All items purchased via the store must be wagered a minimum of 50 (fifty) times in 30 days; failure to do so shall result in the expiry of the points and/or in revocation of all winnings generated from such bonuses.
Winnings generated from free spin bonus purchased via the store are limited to R400
Winnings generated from items purchased via the store are limited to the lower of (i) 3 (three) times the items amount (and in the case of free spins – the bonus amount equals the winnings received from the free spin), or (ii) the total amount of deposits made by the Player until the date in which the bonus was received as a prize or redeemed at the store.
All items purchased via the store are subject to all other items terms and conditions."
Could you please advise if any of the slot machines are available to play with real money funds? Have you had any game sessions prior to trying free play with your redeemed comp points? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Smitvallary1988, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Smitvallary1988 , for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Smitvallary1988 (Val)
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Parece que el casino realmente tiene algún problema con este bono.
¿Le mostraste las capturas de pantalla al soporte del casino?
¿Intentó ponerse en contacto con el casino por correo electrónico?
Hello Smitvallary1988 (Val)
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino has truly some problem with this bonus.
Did you show the screenshots to the casino support?
Did you try to contact the casino via email?
Hola Matej, no pensé en contactarlos por correo electrónico porque tenía la impresión de que es el mismo soporte que Live Chat.
Mostré capturas de pantalla de los errores en el chat en vivo, sí.
Si dice que el casino tiene problemas con el bono, ¿qué quiere decir?
Saludos
Hi Matej, I did not thought to contact them via email as I was under the impression that its the same support as the same as Live Chat.
I did show screenshots of the errors in live chat yes.
If you say, the casino have trouble with the bonus, what do you mean?
Best regards
Intente ponerse en contacto con el casino por correo electrónico y pregunte al soporte qué juegos debe jugar con el bono o dónde está el problema.
En la mayoría de los casinos, el chat en vivo es la primera capa de soporte, y el soporte por correo electrónico suele estar mejor capacitado y puede ayudarlo más con problemas técnicos.
Quise decir que, según tus capturas de pantalla, parece que hay algún problema técnico con la bonificación que obtuviste.
Entonces, antes de contactar al casino aquí, intente con el soporte por correo electrónico.
Please try to contact the casino via email and ask support which games you should play with the bonus or where the problem is.
In most casinos, live chat is the first layer of support, and email support is usually better trained and can help you more with technical issues.
I meant that from your screenshots, it looks like some technical issue with that bonus you took.
So before we contact the casino here, please try email support.
Esperemos un poco más, por favor. Este casino no tiene una cuenta con nosotros. Mientras tanto, intentaré encontrar algún contacto en el casino.
Let's wait a bit more, please. This casino doesn't have an account with us. Meanwhile, I will be trying to find some contact in the casino.
Buenos días,
El Casino respondió a mi correo electrónico y dijo qué juego jugar, pero aún no funciona.
Lo siento por los problemas.
Consulte las capturas de pantalla adjuntas.
Saludos
Good day,
The Casino did reply to my email and said what game to play, yet its still not working.
Sorry for the troubles.
Please see attached screenshots.
Best regards
Estimado Smitvallary1988 (Val).
Me gustaría ayudarlo más, pero en esta situación, creo que el soporte del casino puede ayudarlo mucho mejor.
Siga sus instrucciones y actualice la situación aquí. Si vuelve a estar atascado, nos pondremos en contacto con el representante del casino.
Dear Smitvallary1988 (Val).
I would like to help you more, but in this situation, I believe the casino support can assist you far better.
Please follow their instructions and update the situation here. If you are again stuck, we will contact the casino representative.
Hola, espero que estés bien hoy. Recibí una nueva respuesta y OTRA VEZ sin suerte. Mi fondo de bonificación está a punto de caducar el 9 de octubre de 2022 y nunca jugué ni envié con los fondos de bonificación.
me dan 3 opciones de juego, Bonanza no aparece en su lista de juegos, 24kDragon y Sweet Alchemy no funcionan.
Por favor, vea las capturas de pantalla. Solo quiero que este problema desaparezca. Gracias de nuevo por todas tus molestias.
Saludos
Hi there, hope you well Today. I got a new reply and AGAIN no luck. My bonus fund is about to expire 9 October 2022 and never played a sent with the bonus funds.
they give me 3 game options, Bonanza does not show on their list of games, 24kDragon and Sweet Alchemy not working.
Please see screenshots. I just want this problem to go away. Thank you again for all your trouble.
Regards
Estimado Smitvallary1988 (Val).
¿Podría volver a ponerse en contacto con el soporte y preguntarles si podrían volver a emitirle el bono o un bono similar como compensación?
Dear Smitvallary1988 (Val).
Could you please contact the support again and ask them if they could issue you the bonus again/ or a similar bonus as compensation?
Dear Smitvallary1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buenos días,
De hecho, lo hicieron antes de que yo se lo pidiera. Todavía no funciona, les he enviado un correo electrónico nuevamente, estoy esperando una respuesta.
Te mantendré informado cuando respondan 🙂
Saludos
valle
Good day,
They actually did it before me asking. Still its not working , I've send them an email again, I am awaiting a reply.
Will keep you updated when they reply 🙂
Regards
Val
Dear Smitvallary1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola,
Todavía no hay respuesta... Nunca volveré a jugar en este casino... Por favor, jugadores, piensen antes de depositar/jugar en este casino. Perderás tu dinero y tu tiempo.
Hi there,
Still no reply...I will never play at this casino again.. Please players, think before you deposit/play @ this casino. You will waste your money and time.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buen día Matje,
Acabo de recibir un correo electrónico informándome que mi bono ha sido actualizado nuevamente.
Puedo confirmar que puedo usar mis fondos de bonificación para jugar.
Solo quiero agradecerte por toda tu ayuda.
Según yo, esta queja ha sido resuelta.
Gracias por estar Casino Guru para todos los clientes de todo el mundo.
¡Cuídate y mantente a salvo!
Good day Matje,
I just received a email that my bonus have been updated again.
I can confirm that I can use my bonus funds to play.
I just want to thank you for all your help.
According to me this complaints has been resolved.
Thanks for Casino Guru being there for all customers around the world.
Keep care and stay safe!
Fantásticas noticias, casi pierdo la esperanza de que el casino solucione esto.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Agradezco su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Que tengas un lindo día.
Fantastic news, I almost lost hope that the casino would solve this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I appreciate your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Have a nice day.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.