La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino ha dado respuesta a esta queja.
Se solicitaron documentos para fuente de riqueza por 2da vez en 5 meses. Aparentemente, todo se verificó, sin embargo, bloquearon el acceso a mi cuenta y no proporcionarán ninguna actualización, aparte de que el equipo correspondiente se comunicará con usted.
Todo lo que quiero es mi dinero
Estimada Poppy72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la Prueba de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Todos los documentos se enviaron hace varios días, y se envió una confirmación diciendo que no se requería nada más, y eso fue todo aprobado, y pronto tendría acceso y podría retirar mis fondos, eso fue hace casi 6 días. Desde entonces, nadie de videslots me responde, han bloqueado todos los correos electrónicos que les envío y también bloquearon mi acceso a través del chat en vivo. Simplemente se niegan a tratar mi caso. Todo lo que quiero es el dinero en mi cuenta reembolsado a mi tarjeta bancaria.
¿Podría indicar con qué casino está relacionada esta queja? Se presenta bajo MrVegas Casino pero en su último comentario mencionó Videoslots Casino. Gracias de antemano.
Mi cuenta es con Mr Vegas, pero por alguna razón los videoslots son los que revisan los documentos.
Muchas gracias, Poppy72, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Poppy72!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution ) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (pavel.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino