The player from Spain reported that after registering and making two winning bets, the casino canceled both winnings and limited her account, preventing further betting. She felt scammed and was frustrated with the handling of her bets. The Complaints Team followed up with her regarding a pending withdrawal, which she confirmed had been processed. The issue was resolved successfully, and her complaint was marked as 'resolved.'
La jugadora de España informó que después de registrarse y realizar dos apuestas ganadoras, el casino canceló ambas ganancias y limitó su cuenta, impidiéndole seguir apostando. Se sintió estafada y estaba frustrada con el manejo de sus apuestas. El Equipo de Quejas se puso en contacto con ella en relación con un retiro pendiente, que ella confirmó que había sido procesado. El problema se resolvió con éxito y su queja fue marcada como "resuelta".
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
They are real scammers.
I registered and deposited. I made 2 bets, both bets were winners.
After that, I log into my account the next day and see that after winning the bet, they cancelled both of them and they haven't paid me!!
On top of that, after that I was also limited and I can't bet after having made only 2 bets.
Not only do they pay my winning bet but they also limit me, this is unreal.
I have been scammed by these thieves.
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
Hola mamenbets,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MrXbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mamenbets,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrXbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mamenbets,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
I have finally been paid for my bets!
But they haven't paid me the withdrawal and I requested it a week ago!
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
Estimados mamenbets,
Tenga en cuenta que los retiros pueden tardar hasta 2 semanas en procesarse.
¿Desea mantener la queja abierta hasta que llegue su pago?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear mamenbets,
Please note that withdrawals can take up to 2 weeks to be processed.
Do you wish to keep the complaint open until your payment arrives?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Estimados mamenbets,
¿Puede informarnos si hubo alguna actualización con respecto a su retiro: se ha procesado o aún está pendiente?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear mamenbets,
Can you please let us know if there's been any update regarding your withdrawal - has it been processed or still pending?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
ya me pagaron todo, gracias
They already paid me everything, thank you
ya me pagaron todo, gracias
Estimados mamenbets,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear mamenbets,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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