El jugador de los Emiratos Árabes Unidos ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja del jugador se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene una política estricta de GDPR y no desea cooperar para resolver disputas con nosotros.
creé una cuenta con mummy Gold y comencé a jugar, de repente, cuando estaba jugando, simplemente me desconecté y bloqueé mi cuenta con más de 370 $, cuando le pregunté al servicio de atención al cliente me dijeron que tenía otra cuenta, pero no recuerdo si la tengo, yo Les pedí que cancelaran la cuenta anterior para que cancelaran toda mi cuenta en los casinos que poseen (Jackpot en un instante, Ruby Fortune, 7Sultan, cuando pregunté por qué dije que solicité la autoexclusión, 4 días ahora no pasó nada, mi cuenta Todavía bloqueado, cada vez que me comunico con el servicio de atención al cliente la misma respuesta, esperando el no recuerdo el nombre del equipo que supuso reactivar mi cuenta.
Estimado Muhannad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de registrarse en varias cuentas?
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola
gracias por su preocupación sobre mi queja, sí, me dijeron que es una cuenta múltiple y les dije que tal vez soy yo, pero de todos modos no ofrecen ningún giro gratis o bonificación gratis al registrarse, así que le pedí al servicio de atención al cliente que cerrara la cuenta anterior pero me cierran todas mis cuentas en los casinos lo que le pegan al grupo, luego ayer solo despues de 10 o 12 dias de espera me dijeron cuando los contacte que me cerraran la cuenta y me enviaran el monto a mi cuenta bancaria, entonces Envié los datos de mi cuenta y estoy esperando.
por cierto, sucedió antes en el casino giratorio, pero resuelven el problema directamente en el chat en vivo.
Hola Muhannad,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola
Hace 2 días el servicio de atención al cliente me dijo que la solicitud de retiro casi con el departamento de operaciones,
y te descontarán el bono.....,
hoy me puse en contacto con ellos, el agente de atención al cliente me dijo que no podía ver ninguna solicitud en mi cuenta y me recordó la autoexclusión que hicieron ellos mismos para todas mis cuentas en el grupo, luego me dijo que lo haría no guarde para actualizar al equipo y debería recibir el correo electrónico 24/48 horas.
como mencioné antes, la cantidad 380 menos o más y después de la deducción de la bonificación es 170+, y este problema ahora tiene más de 15 días. lo que me sorprende es que un gran grupo como ellos cuan defectivamente paguen lo mismo de esta cantidad y si miran hacia atrás en el historial de una de mis cuentas con nivel de diamante, notarán que en una noche mi cantidad de juego alcanza los 50.000+ $ estaba en jack pot city casino, pero hicieron un problema por este 175 y cerraron todas las cuentas del grupo.
Por cierto, los detalles de mi cuenta bancaria a pedido se enviaron por correo desde el 13/06.
Gracias y perdón por las largas y tardías repeticiones.
Gracias, Muhannad, por la actualización. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
Estimado Muhannad,
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. En este punto, mi única sugerencia sería ponerse en contacto con su eCOGRA oficial de ADR (Resolución alternativa de disputas) y usar este hilo como referencia.
Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Muchas gracias por todo el apoyo, realmente lo aprecio todo.
seguro que me pondré en contacto con ellos, ahora no se trata de esa cantidad sino de cuántas mentiras hasta hoy por 170 $.
gracias de nuevo
Muchas gracias, Muhannad, por confirmar que se presentó una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Lamento mucho que no hayamos podido brindarle más ayuda, pero esperamos que su caso se resuelva a su entera satisfacción pronto. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pediré amablemente que nos mantenga informados sobre cualquier desarrollo o resultado adicional. Gracias de antemano.
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