PrincipalQuejasMummys Gold Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Mummys Gold Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: NZ$3.300

Mummys Gold Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 15h 6m 48s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Nueva Zelanda está experimentando un retraso con una solicitud de retiro realizada el 16/12/24 y solo recibe respuestas genéricas que indican que el pago está bajo revisión. A pesar de tener una cuenta verificada, no ha recibido una explicación adecuada ni más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

He estado esperando mi retiro desde el 16/12/24

No he recibido una respuesta adecuada sobre por qué esto está tardando tanto. Recibo los mismos correos electrónicos genéricos que confirman que el equipo de operaciones está revisando mi pago, pero no sucede nada. Ni siquiera tienen un número de contacto. Mi cuenta está verificada y no debería haber ningún problema. Todavía estoy esperando una respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Naz316,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

No he realizado ningún retiro con Mummys Gold, sin embargo he tenido retiros exitosos de Jackpot City a finales del año pasado.

Mis ganancias aún se están procesando. Ya envié algunos correos electrónicos con respecto a esto, pero aún no he recibido respuesta.

Mis ganancias se obtuvieron sin el bono porque ya lo había jugado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Naz316. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias