My Win 24 Casino - Se confiscan las ganancias del jugador por supuesta infracción de las condiciones de bonificación.

Hola

Tengo una cuenta en mywin24.com. He depositado 50 EU y mi saldo final fue de 131 EU. Luego recibí un correo electrónico del casino.

- "Lamentamos informarle que ha violado los términos del bono que reclamó recientemente. Se han encontrado las siguientes violaciones:

- usar fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación y luego las etapas finales completadas con apuestas en efectivo cuando los fondos de bonificación se han liberado o perdido y/o alcanzar una función de bonificación, salir del juego para luego regresar y jugar la función". Tomé de mi saldo 81 EU.

Declaro que no utilicé "fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación y luego las etapas finales completadas con efectivo". Aún más, mis bonos estaban desactivados y hace mucho tiempo que no tuve la oportunidad de jugar con los fondos del bono. Había algunos juegos de los que jugué que tenían función de progreso, pero estos muchachos ni siquiera intentaron verificar si el progreso se realizó con dinero real o fondo de bonificación. Si verifican, verán que el progreso se realizó con dinero real. Les reclamé para revisar pero no contestan. La cantidad no es grande, pero no me gusta ese tipo de comportamiento y lograré justicia.

Estimado nukzar557,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que lo acusaron de retrasar las rondas de bonificación?
• ¿Fue su primer bono canjeado en este casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, algo así como una violación de las condiciones de bonificación. No fue mi primer retiro. He jugado muchas veces usando fondos de bonificación y he perdido. Sin embargo, durante varios meses ya no tuve bonos de recarga y jugué con dinero real habiendo perdido y ganado. Pero esta vez el casino tomó de mi saldo una cantidad que hablaba de violación del bono. Enviaré el historial del juego.

Gracias por tu ayuda.

Hola nukzar557,

Según la explicación del casino sobre confiscar sus ganancias y devolver solo su último depósito de dinero real, inicialmente pensé que había jugado con un bono activo. Sin embargo, después de revisar el historial del juego reenviado, es evidente que no había ningún bono activo. Como resultado, se desconoce el motivo por el que se anulan sus ganancias.

• ¿Existe alguna comunicación adicional o información relevante que pueda ayudarnos a comprender el problema?
• ¿Puedes confirmar si tu cuenta se verificó exitosamente en el pasado?

Gracias.

Hola. La "razón" del casino no fue exactamente jugar con bono activo, pero su razón es una cita de sus reglas de que primero jugué con bono activo y progresé en algunos juegos disponibles y luego volví a jugar con dinero real. Pero no tuve la opción de bonificación durante mucho tiempo y, si había algún juego que tuviera función de progreso, se jugaba (antes) con dinero real, no con bonificaciones.

Opción de confirmar identidad en mi perfil "No requerido". Sin embargo, estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos o fotografías necesarios.

Muchas gracias, nukzar557, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias nukzar557 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a My Win 24 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué las ganancias del jugador estaban sujetas a una violación de los términos del bono si no se utilizaron fondos del bono.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://eadr.org/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro