PrincipalQuejasMyEmpire Casino - El jugador tiene problemas con los pagos retrasados.

MyEmpire Casino - El jugador tiene problemas con los pagos retrasados.

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Importe: 500 €

MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/05/2024 | Caso cerrado : 18/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Letonia experimentó retrasos en los pagos, ya que el departamento de finanzas del casino canceló repetidamente los pagos a pesar de exceder sus propios plazos de procesamiento. El jugador también destacó la falta de asistencia desde el chat en vivo. El casino afirmó que la jugadora canceló su retiro pendiente, jugó los fondos sin dejar saldo y posteriormente solicitó el cierre de la cuenta. El jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

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hace 6 meses
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El departamento de finanzas siempre cancela el monto enviado para el pago, excede todos los plazos de procesamiento de pago indicados por ellos (en el sitio web está escrito dentro de los 3 días hábiles, pero en realidad los costos se cancelan y no se pagan en absoluto). Al momento de escribir este artículo, el chat en vivo no puede brindar respuestas específicas sobre los costos monetarios.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola Ievuc11c,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
Traducción

file Pedí verificación, pero dicen que no la necesito. Estuve esperando 2 semanas, luego cancelaron mi retiro por un error místico del programa. La última vez que nos pusimos en contacto fue ayer, donde me dijeron que tengo que esperar, estoy esperando, interesante, ¿cuánto tiempo será la espera?

Editado
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hace 5 meses
Traducción

Hola Ievuc11c y gracias por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Estimado Ievuc11c,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a MyEmpire Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 5 meses
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Querida Dominica,


Gracias por contactarnos.


Nos gustaría informarle que el cliente canceló su retiro pendiente y los jugó sin dejar saldo en su cuenta.


Además, la cuenta se cerró a petición suya. Por lo tanto, el caso ha sido resuelto por nuestra parte.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por la información.


Estimado Ievuc11c , ¿podría confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Ievuc11c:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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