El jugador de Grecia se vio retrasado al retirar una victoria de 100 euros, lo que le llevó nueve días en lugar de los 1-3 días anunciados. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada.
He conseguido una pequeña ganancia de 100 euros. Inicialmente, creí en los 1 a 3 días que anunciaban para el procesamiento de pagos, pero no hubo pago puntual. Cuando me comuniqué con atención al cliente, me informaron que tendría que esperar entre 3 y 5 días, lo cual hice. Ya hemos llegado al noveno día sin ninguna respuesta. Todos los días me comunico con el soporte y su reacción es cerrar el chat después de 2 o 3 mensajes automáticos, justo en mi cara.
Estimado absorbente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
