PrincipalQuejasMyEmpire Casino - La retirada del jugador se retrasa.

MyEmpire Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 500 R$

MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/08/2024 | Resuelta : 03/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Brasil había depositado y ganado 500 reales en el Casino MY EMPIRE, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le proporcionó respuestas diferentes cada vez que ella preguntó sobre el retiro. Después de una demora prolongada de 35 días, el casino confirmó que el retiro de la jugadora había sido pagado. El Equipo de Quejas consideró que el problema estaba resuelto, ya que la jugadora había recibido sus ganancias y no había presentado más solicitudes de asistencia.

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hace 3 meses
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Abrí una cuenta en Casino MY EMPIRE el 25/07, hice un depósito y gané una cantidad de 500 reales. Desde entonces, he estado luchando por recibir mi dinero. Cada vez que entro al Casino a quejarme de mis ganancias y retiros, me siguen diciendo algo diferente.

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hace 3 meses
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Hola HERNANE,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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Gané con dinero real y no me pidieron que verificara mi cuenta. Cuando un casino te pide que verifiques tu cuenta tan pronto como solicitas un retiro, automáticamente llega un mensaje a tu correo electrónico y no me pidieron que hiciera nada ni por correo electrónico ni en el chat.

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hace 3 meses
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Hola HERNANE,

¿Desde cuándo exactamente está pendiente el retiro?

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hace 3 meses
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Del 29 de julio al 6 de agosto un encargado llamó a Poliana en el chat después de que me quejé me dijo que cancelara el retiro vía Pix y lo hiciera por transferencia porque estaban teniendo problemas con el servicio Pix ahora dijeron que volverá a contar todo lo tengo todo Las conversaciones aquí impresas pero no hay forma de agregarlas.

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hace 3 meses
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Hola HERNANE,

¿La cancelaste y solicitaste una nueva mediante transferencia bancaria? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente?

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hace 3 meses
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yo cancele la solicitud de retiro el 05/08 y solicite el retiro el 05/08 porque me vi obligado a cancelar por pedido de poliana y ya hable con ellos por el chat ayer lo único que dicen es que mi pago esta en cola esperando al financista dijeron que hay mucho pago y por eso esta tardando mucho y esto no es nada y esto es cosa de Casino pilantra ya he pasado por esto lamentablemente en otros casinos son tan pilantras que no contestan mi queja

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hace 3 meses
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Hola HERNANE,

Como dije anteriormente, recomendaría esperar 14 días para que llegue el retiro (ya que has solicitado uno nuevo).

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hace 3 meses
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No entiendo su sistema de pago, está escrito y me dicen en el chat que tarda tres días laborables. Hice mi pedido el 07/05 y hasta ahora no me han pagado. No entiendo una cosa. Ya he respondido a todas tus preguntas, pero ¿te has puesto en contacto con Casino o les has enviado una solicitud?

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hace 3 meses
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Hola HERNANE,

Usted afirmó que solicitó un retiro el 5 de agosto, lo que significa que aún no han transcurrido los 14 días. Por favor, infórmenos en caso de que demore más, hasta entonces no podemos intervenir y podemos aconsejarle que espere.

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hace 3 meses
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Hola Nick abrí una queja aquí me respondiste tres veces con preguntas abrí una queja porque me siento perjudicado por este Casino mi primer intento de retiro fue el 29/07 y no he recibido hasta hoy el dinero salió de mi cuenta en el Casino el 18/08 y hasta hoy no ha entrado en mi cuenta ahora vengo aquí a hacer una pregunta este guru Casino para que existe desde que hice la queja con ustedes y hasta hoy no se han comunicado con el Casino.

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hace 2 meses
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Niki, qué porquería es esto. Los de Casino Guru ni siquiera responden a nuestras preguntas. No les importan los jugadores. Me gustaría saber qué sentido tiene este sitio de quejas si no responden a nuestras preguntas. Sigo sin cobrar y no toman ninguna medida al respecto. En lugar de intentar averiguar por medio de Casino MyEmpirre sobre mi pago, siguen viniendo aquí y haciéndome preguntas.

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hace 2 meses
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Hola HERNANE

Espero que el temporizador en la parte superior de la página sea claramente visible: está ahí por una razón.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hice todos mis depositos por Pix desde mi cuenta directo al Casino el dia 18 me hicieron mi pago por inovapay y no hice ningun deposito por esta billetera digital mi dinero regreso al Casino y vuelva a retirar por Pix pero no me pagan esta en mi cuenta en el Casino hice el retiro me siguen alegando que son muchos pagos y por eso esta tardando 😡😡😡😡😡😡😡 y ahora son 1000 reales porque regreso y jugue y mi retiro ahora son 1000 reales.

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hace 2 meses
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Hola HERNANE,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y reconozco que las circunstancias que rodearon este asunto no eran las ideales y es razonable esperar que los retiros se procesen rápidamente, idealmente el mismo día. Sin embargo, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; también puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, esto no siempre está en "manos del casino".

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a MyEmpire Casino a unirse a la conversación.



Estimado Casino MyEmpire:

¿Podría explicarme el motivo de la demora en procesar el retiro del jugador? ¿Qué método de pago está garantizado que funcionará?

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hace 2 meses
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No, no acepto tu opinión sobre el método de retiro. Cada vez que me registro en un casino, lo primero que miro son los métodos de depósito y retiro. Si no hay retiros de Pix, no me registro en el casino. Y ahora tengo el mismo problema en Casino Fezbet. Pertenece al mismo grupo que myempirre Abrí una cuenta, deposité won hace una semana y tengo problemas para retirar.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Estimado HERNANE,

Quería hacer un seguimiento de mi comunicación anterior con el representante del casino. Habían mencionado que estaban investigando el problema, pero aún no he recibido ninguna actualización. Me he puesto en contacto con ellos una vez más para obtener una aclaración y espero que haya algún avance pronto.

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hace 2 meses
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Estimados,


¡Gracias por contactarnos!


Le informamos que el retiro del cliente ha sido abonado el día 6 de septiembre.


Esperamos que esto nos ayude a llegar a la resolución de este caso.


Atentamente,

El equipo de MyEmpire

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hace 2 meses
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Sí, me pagaron después de 35 días, lo cual es absurdo para una plataforma online, Dios no lo quiera.

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hace 2 meses
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Excelentes noticias, HERNANE. Me alegro de que finalmente hayas recibido tu premio.

Comprendo plenamente su frustración por la demora; sin embargo, es probable que los problemas que mencioné anteriormente hayan contribuido a esta situación, y estos asuntos no siempre están bajo el control del casino. Tenga en cuenta que MyEmpire Casino opera a escala internacional y atiende a miles de clientes cada día, lo que ocasionalmente puede provocar demoras. En última instancia, la decisión de continuar jugando en este casino o buscar alternativas es suya. No obstante, confío en que estará de acuerdo conmigo en que el motivo principal de su queja se ha resuelto, ya que ha recibido sus ganancias.

Por favor, déjeme saber si necesita ayuda con algo más o si puedo proceder a cerrar su caso como resuelto.


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hace 1 mes
Traducción
Hola, HERNANE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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El jugador no ha respondido a nuestra última consulta; no obstante, se cree que el asunto se ha resuelto satisfactoriamente. El jugador había reconocido previamente la recepción de sus ganancias y no se han presentado más solicitudes de asistencia. En consecuencia, consideramos que esta queja se ha resuelto de forma efectiva. Procederemos a marcarla como "resuelta" en nuestros registros. Me gustaría expresar mi agradecimiento a ambas partes por su colaboración. Si experimenta alguna dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros, HERNANE.

Estamos aquí para ayudarle.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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