Hola HERNANE,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y reconozco que las circunstancias que rodearon este asunto no eran las ideales y es razonable esperar que los retiros se procesen rápidamente, idealmente el mismo día. Sin embargo, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; también puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, esto no siempre está en "manos del casino".
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a MyEmpire Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino MyEmpire:
¿Podría explicarme el motivo de la demora en procesar el retiro del jugador? ¿Qué método de pago está garantizado que funcionará?
Hello HERNANE,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, it can also be discontinued at any time. Unfortunately, this is not always in the "casino's hands."
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delay in processing the player's withdrawal? What payment method is guaranteed to work?
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