PrincipalQuejasMyEmpire Casino - Se confiscan las ganancias del jugador, se cierra la cuenta por duplicación.

MyEmpire Casino - Se confiscan las ganancias del jugador, se cierra la cuenta por duplicación.

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Importe: 4.500 €

MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/05/2024 | Caso cerrado : 18/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Italia había ganado 4500€ y solo se le permitía retirar 500€ a la vez. Después de recibir solo 500 €, el casino bloqueó la cuenta para su verificación y luego la cerró, citando cuentas duplicadas. El jugador pretendía reclamar los 4.000€ restantes. Ella había admitido haber usado la tarjeta recargable de su hijo para realizar transacciones, lo que iba en contra de los términos de servicio del casino. Le explicamos que esta violación de las reglas generaba dificultades en todos los casinos en línea, donde las ganancias podrían no ser aceptadas. Lamentablemente le habíamos informado que no podíamos ayudar a recuperar las ganancias debido al incumplimiento de las reglas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buenas noches, mientras jugaba en este casino el 04/06/2024, gané 4500 €. No me permitiría retirar todo el importe de una sola vez, pero sólo podía retirar 500 € a la vez y enviar hasta tres solicitudes de retiro simultáneamente.

Después de realizar mi primera solicitud de retiro, envié las restantes.

Solo recibí 500 € y el 11 de abril mi cuenta fue bloqueada temporalmente por motivos de verificación.


El 25/04/2024 me pidieron información sobre las tarjetas que utilizaba. Proporcioné los detalles de dos tarjetas (una registrada a nombre de mi empresa y la otra a un amigo mío).

Hoy, 12 de mayo de 2024, durante un chat, me respondieron copiando las condiciones de los términos de servicio y me dijeron que mi cuenta es un duplicado, mis ganancias han sido anuladas y mi cuenta ha sido cerrada y no se puede restaurar. .


Estoy buscando ayuda para reclamar los 4000 € restantes que gané.


Gracias.



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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimada Silvana77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré https://myempire2.com/it/rules

4.1 Aprendo una cuenta en nuestro sitio web y utilizando nuestro sitio web, el usuario dice:
la carta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que el cliente utilice para enriquecer el saldo del propio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da una'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospeto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Buenos días, no tengo ninguna tarjeta de crédito registrada a mi nombre. Mi cuenta ya estaba verificada y solo me dejaba retirar mediante débito a la tarjeta y no mediante transferencia bancaria.

Utilicé la tarjeta recargable de mi hijo y cargué el retiro en el mismo método de pago.

No violé ninguna ley, la tarjeta no fue ni es robada.

¿Cómo pueden quedarse con mi dinero? Sería correcto decir que no pueden enviarme el dinero allí, y pedirme un IBAN en el que depositar mis ganancias.

¿Cómo puedo obtener mis ganancias?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Si utiliza cualquier otro método de depósito que no sea el suyo, encontrará problemas en todos los casinos en línea, donde es posible que sus ganancias no sean respetadas.

Desearía poder ser de más ayuda, pero teniendo en cuenta su descripción de los eventos, es posible que no le ayudemos a recuperar sus ganancias.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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